14.09.2007 | Redakteur: Stephan Maderner
Gemeinsam mit Autoscout24 präsentierte »kfz-betrieb« die kreativsten und erfolgreichsten Onlinevermarkter des Jahres 2007. Der Internet-Sales-Award hat sich in seinem vierten Jahr etabliert. „Er ist eine begehrenswerte Trophäe!“, sagte »kfz-betrieb«-Chefredakteur Wolfgang Michel in seiner Laudatio im Frankfurter Hotel Maritim, wo am 13. September im Rahmen der IAA der Festakt stattfand. Das zeigt schon die Anzahl der Bewerber: 269 Unternehmen haben in diesem Jahr am Wettbewerb teilgenommen. Zudem haben sich rund 1 200 Betriebe durch den neuen Online-Qualifier auf www.kfz-betrieb.de geklickt, um ihre Online-Kompetenz zu checken.
Auch wenn es in Sachen automobiles Onlinebusiness in Deutschland bereits sehr viele professionelle Autohäuser gibt, gilt es doch, ein paar kritische Worte an die Branche zu richten. „Nicht alles, was die Jury gesichtet hat, war überzeugend“, hebt Michel warnend den Zeigefinger. In einigen Fällen merkte die Jury, dass das Online-Geschäft nebenher gemacht wird. Das ist nicht zeitgemäß. Der Kunde erwartet ein professionelles Onlineangebot!
Eine große Schwachstelle ist es nach wie vor, dass Interessenten auf ihre E-Mail-Anfragen keine Antwort erhalten. Der eigene Internetauftritt sollte auch nicht als lebloses Einmalwerk dahinvegetieren. Vielmehr gilt es, die virtuelle Visitenkarte stetig weiterzuentwickeln. Und dass man sich selbst auf hohem Onlineniveau immer noch weiterentwickeln kann, zeigte der Internet Sales Award 2007. »kfz-betrieb« und Autoscout24 prämieren mit dem Award nicht ausschließlich die Webseiten der Bewerber. Für die Award-Macher sind zudem die Individualität, die Prozesse und das Internet-Engagement hinter der Homepage der Unternehmen von zentraler Bedeutung.
In seinem Grußwort wies Manfred Seidel, Sales Director Germany bei Autoscout24, darauf hin, dass die Top Ten des Internet Sales Awards 2007 ihre Onlineprozesse im Griff hätten (siehe auch „Im Gespräch“, S. 20). „Die Autohäuser profitieren von der zunehmenden Online-Durchdringung der deutschen Bevölkerung“, so Seidel. Vor allem die Generation 60 plus gebe Gas im Internet. Und Teenager, die Kunden von morgen, verbrächten bereits heute mehr Zeit im Netz als vor dem TV-Schirm.
Eine erfolgreiche Onlinestrategie zeichnet sich nicht nur durch möglichst viele verkaufte Fahrzeuge aus. Da steckt mehr dahinter. Das zeigen nicht nur die Plätze vier bis zehn, sondern insbesondere die drei Betriebe auf dem Siegertreppchen. Um in diesem Wettbewerb im Spitzenfeld zu landen, ist eine Top-Leistung nötig. Denn der Internet Sales Award ist neutral und unabhängig, deutschlandweit ausgeschrieben und markenübergreifend. Es ist der Jury in diesem Jahr ausgesprochen schwer gefallen, sich zu entscheiden. Alle Top-3-Betriebe hätten den 1. Platz verdient. Doch es kann nur einen Gewinner geben: Kunzmann siegte, die Mercedes-Benz-Niederlassung Mönchengladbach wurde Zweiter und die Dürkop-Gruppe Dritter.
„Immer ein bisschen besser zu sein als die anderen“ – damit hat es das Aschaffenburger Autohaus Kunzmann schon auf das Siegertreppchen des Service Awards und des Vertriebs Awards geschafft. Die Gründe für den ersten Platz beim Internet Sales Award 2007 sind vielschichtig: Während viele Autohäuser ihren Internetauftritt als Beiwerk betrachten, genießt er bei Kunzmann einen genauso hohen Stellenwert wie der Autohausbetrieb in der realen Welt. Und während andere Betriebe überlegen, ihren Internetauftritt neu zu gestalten, baut Kunzmann Schritt für Schritt eine veritable E-Business- und E-Marketing-Plattform auf: „Wir nutzen das Internet, um unsere Kunden besser zu bedienen, um die Kundenbindung zu erhöhen und um Geld zu verdienen“, erläutert Markus Gold, der für alle Webaktivitäten von Kunzmann verantwortlich ist.
Peter Müller-Brühl, Leiter IT-Management der DaimlerChrysler Vertriebsorganisation Deutschland (DCVD), war über den Doppelsieg beim Internet Sales Award „begeistert und entzückt“. Der Manager gab sich regelrecht euphorisch: „Ich könnte springen vor Freude“, rief er seinen Markenkollegen zu. Zusammen mit den Partnern aus dem Handel habe man bei DCVD äußerst erfolgreiche Onlineprozesse installiert. „Die Früchte dieser Arbeit ernten wir nun.“
Auf der Preisverleihung wurde ein Füllhorn der besten Ideen aus dem Onlinebusiness des Jahres 2007 ausgeschüttet. Mehr Informationen wird es im Sonderheft „Die Online-Profis“ geben. Erscheinungstermin ist der 8. November 2007.
Den drei Gewinnern widmen wir ausführliche Porträts im »kfz-betrieb«. In dieser Ausgabe macht die Nr. 1, Kunzmann, den Auftakt (siehe S. 21-23). In den Ausgaben 42 und 43 finden Sie die Nr. 2, DaimlerChrysler AG Niederlassung Rhein-Ruhr, und die Nr. 3, Dürkop GmbH. Und hier die Plätze vier bis zehn im Kurzporträt:
4. Platz: www.gottfried-schultz.de
In diesem Fall ist wirklich eine intelligente Software gefragt. Schließlich gilt es, ein großes Produkt- und Dienstleistungsangebot gepaart mit vielen Standorten der Gruppe zu verbinden und virtuell auf den Bildschirm zu platzieren. Die Essener zeigen hervorragend, wie das geht. Zudem stellen sie hochwertige Gebrauchtwagen auf der Webseite per professionellem Film dar.
5. Platz: www.auto-boden.de
Der Betrieb ist nicht nur Renault/Dacia- und Mazda-Händler, er ist auch Partner von Ad AutoDienst. Damit erreicht das Unternehmen die Zielgruppe des freien Marktes online. Entsprechend präsent ist das Serviceangebot, wie die Nachrüstung von Rußpartikelfiltern oder das Umrüsten auf Autogas. Dieser Betrieb spielt sich bereits auf der Webseite die Bälle zwischen marken- und freier Servicewelt virtuell zu.
6. Platz: www.maxmoritz.de
Neben dem klassischen Neu- und Gebrauchtwagenangebot findet der virtuelle Autohausbesucher auch Bildergalerien vergangener Events. Das bringt Klicks nicht nur von denjenigen, die auf den Veranstaltungen waren, sondern auch von denen, die gerne sehen, was sie verpasst haben. So macht Max Moritz nicht nur während der Beachparty auf sein Angebot aufmerksam, sondern noch lange danach.
7. Platz: www.autohaus-erdmannsky.de
Übersichtlich und klar strukturiert ist die Startseite des Autohauses in Celle. Das Newsletter-Angebot ist an sehr zentraler Stelle platziert. Beim Bewegen des Mauszeigers öffnet sich auf jeder Rubrik ein passendes Foto. Auch Erdmannsky setzt auf ein Angebotslaufband im unteren Webseitenbereich.
8. Platz: www.kamps-exklusiv.de
Der Mehrmarkenpartner setzt auf eine hochwertige Optik, Marken und Modelle werden äußerst dynamisch präsentiert. Leider gestatten nicht alle Autohersteller die Integration der Webinhalte in die Kamps-Designwelt. Wirklich gelungen ist die Vorstellung der Ansprechpartner: Mitarbeiter und Auszubildende präsentieren sich mit tollen Fotos.
9. Platz: www.autohauskubik.de
Der VW- und Audi-Betrieb setzt ebenfalls auf eine eigene Startseite, abseits der Konzernvorgaben. Erst beim zweiten Klick landet der User in der CI-Welt des VW-Konzerns. Besonders angenehm: Unabhängig davon, wo man sich gerade auf der Webseite befindet – die Navigationsleiste ist immer auf Augenhöhe. Gebrauchtwagen bietet das Autohaus ausschließlich über Autoscout24 und Mobile.de an.
10. Platz: www.lenz-gruppe.de
Die Startseite des Mazda- und Kia-Partners ist äußerst farbenfroh. Auffällig ist auch das Angebotslaufband im unteren Teil der Seite. Die Homepage verlinkt nicht nur intelligent zu allen vier Standorten der Lenz-Gruppe, sondern auch zu den CI-konformen Händlerseiten – getrennt nach den Marken Mazda und Kia. Der Kunde kann entscheiden, in welchen Welten des Autohauses Lenz es ihm besser gefällt.
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