Renault zeichnet fünf deutsche Händler aus

Importeur sieht steigende Zufriedenheitswerte der Kunden

08.03.2010 | Autor: Julia Hasenstab

Fünf der besten Renault-Betriebe kommen aus Deutschland. Sie gehören zum Kreis der Sieger, die Renault am 4. März zum fünften Mal mit dem „Global Quality Award“ ausgezeichnet hat. Insgesamt wurden im Rahmen des Wettbewerbs die besten Händler aus 32 Ländern für ihre Verkaufs- und Servicequalität geehrt.

Unter den prämierten Betrieben sind die fünf deutschen Renault-Partner J. Bräutigam (Glauchau), Autohaus Rapp (Schemmerhofen), Renault Retail Group Hamburg, die Schneider Gruppe (Frankenberg) sowie das Autohaus Röttig (Schönebeck). Die Auszeichnung für die erbrachten Leistungen erhielten die Unternehmen von Sylvain Devos, Direktor Qualität und Kundendienst für Deutschland, England, Italien und Spanien, sowie Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG.

Grundlage für die Bewertung sind einer Pressemeldung zufolge rund 170.000 Telefoninterviews, die Renault jährlich allein in Deutschland mit Endkunden durchführt. Hierbei geben die Befragten Auskunft bezüglich ihrer Zufriedenheit in den Bereichen Neuwagenkauf und Seviceleistungen. In die Ermittlung der besten Betriebe fließt allerdings nicht nur das Ergebnis dieser Umfragen ein, sondern auch wie stark sich ein Betrieb innerhalb eines Jahres verbessern konnte.

Kundenzufriedenheit steigt tendenziell

Mit dem in der aktuellen Umfrage erreichten Ergebnis ist Renault nach eigener Einschätzung dem Ziel, dauerhaft den Sprung unter die besten drei Automobilhersteller in puncto Qualität zu schaffen, deutlich näher gekommen.

Die Umfragen hätten ergeben, dass der Anteil der sehr zufriedenen Kunden im Bereich Neuwagenkauf in den vergangenen Jahren gewachsen sei und heute bei 88 Prozent liege. Im Kundendienst sei der Anteil der sehr zufriedenen Endkunden von 74 Prozent auf rund 85 Prozent gestiegen.