Social-Media-Marketing: So machen Sie sich empfehlenswert

Tipps für einen erfolgreichen Auftritt in Facebook, Twitter & Co.

28.06.2010 | Autor: Anne M. Schüller

Was Onlinebewertungen wertvoll macht

Das Ziel eines Unternehmens muss es sein, im Social Web so viel Positives zu produzieren, dass etwaig Negatives einfach untergeht. Profis verstehen negative Kommentare als Chance, sich zu verbessern. Nur schlechte Anbieter betrachten sie als Ärgernis. Die Besten sehen sie als kostenlose Echtzeit-Unternehmensberatung. Wer gezielt um Onlinebewertungen bittet, profitiert auf fünffache Weise:

• 1. Das Wohlwollen steigt, denn Menschen geben gerne ihre Meinung ab.
• 2. Mängel lassen sich schnell aufdecken und rasch abstellen. Die wenigsten Kunden beschweren sich direkt beim Unternehmen. Sie warnen andere – und wandern ab. Ein doppelter Schaden!
• 3. Der Umsatz steigt. Als Faustregel gilt: Von Produkten, zu denen es positive Bewertungen gibt, werden zehn Prozent mehr verkauft. Hingegen werden Produkte, die nicht bewertet sind, nicht gekauft.
• 4. Kunden werden zu Testern und entwickeln dabei oft kostenlos neue Ideen. Kluge Firmen machen sich die Weisheit ihres Kundenkreises schon lange zunutze.
• 5. Das im Netz geäußerte Lob lässt sich als O-Ton in der Werbung und auf der Webseite einsetzen.

Infos zur Autorin

Infos zur Autorin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre lang hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. Die Diplom-Betriebswirtin und Buch- und Bestsellerautorin arbeitet als Businesstrainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zum Kreis der „Excellent-Speakers“.

Fazit

Unternehmen müssen alles daran setzen, ihre Onlinereputation zu stärken. Sie ist ein wichtiger Kaufauslöser, fördert die Kundenloyalität und intensiviert das Empfehlungsverhalten. Interessante, originelle und wertvolle Themen verbreiten sich in Social Networks fast wie von selbst. Wer hingegen nach alter Manier nur werbliches Eigenlob ins Web drücken will, wird scheitern. Denn Konsumenten glauben nicht länger den Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Sie trauen vornehmlich dem, was mehr oder weniger glückliche Anwender sagen. Fans, Fürsprecher und Mundpropagandisten sind die besten Verkäufer. Immer mehr Menschen folgen deren Stimmen im Internet nahezu blind.

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