16.10.2008 | Redakteur: Andreas Grimm
Mit einer bewussten Ausweitung der Zielgruppe wendet sich die Fachtagung für Freie Werkstätten und Servicebetriebe am 25. Oktober in Würzburg an alle nicht markengebundenen Kfz-Unternehmen. Die inhaltliche Aufweitung um die Betriebe mit Servicevertrag zeigt sich nicht zuletzt an den Referenten. Auf der Sprecherliste stehen die beiden Servicechefs von Opel und VW, Todd Gaffner und Arno Kalmbach.
„Richtig entscheiden für eine sichere Zukunft“ haben die Organisatoren der Fachzeitschrift »kfz-betrieb« die diesjährige Fachtagung überschrieben. Angesichts rückläufiger Neuzulassungszahlen und ausgedünnter Vertriebsnetzte rückt der Service- und Reparaturmarkt fast zwangsläufig in den Mittelpunkt der unternehmerischen Tätigkeit vieler Betriebe. Der Erwerb von zusätzlichen oder differenzierenden Fachkompetenzen ist daher ein Prozess, der in den Unternehmen bereits läuft oder angestoßen werden muss.
Die Informationen, die nötig sind, um die richtige Entscheidung zu treffen, will die Fachtagung für Freie Werkstätten und Servicebetriebe bereitstellen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf praktischen Aspekten. Unter anderem trägt daher Opel das Themenzelt Smart Repair zu der Fachtagung bei, in dem diese Reparaturtechnik in der Praxis vorgeführt wird (Anmeldung erforderlich). Begleitend verlost der Hersteller unter den Teilnehmern zehn Smart-Repair-Koffer als Starthilfe für die Betriebe.
Die Chancen des Freien Marktes, aber auch die Anforderungen für die Betriebe beleuchten die beiden Redner Todd Gaffner und Arno Kalmbach. Gaffner, Serviceleiter von Opel in Deutschland, erläutert den Freien Betrieben und Servicepartnern, wie eine Zusammenarbeit aus Sicht des Herstellers funktionieren sollte. VW-Servicechef Arno Kalmbach beleuchtet ergänzend die Bedeutung des Originalteile-Geschäfts für den Freien Markt.
Weitere Topsprecher der Fachtagung sind Hermann Wilkes und Helmut Wolk. Wilkes, Institut für strategische Neukundengewinnung, erläutert den Betrieben, wie sie gezielt ihren Kundenkreis erweitern können. Seinen Vortrag rundet Helmut Wolk von der Unternehmensberatung Wolk und Partner Car Consult ab. Er verdeutlicht, wie die Betriebe die Kundenbindung verbessern können, damit aus Neukunden Stammkunden werden.
Dagegen entfällt der Vortrag zu Smart-Repair zugunsten der praktischen Anschauung im Themenzelt. Ebenfalls für den kommenden Werkstattalltag wichtig ist der Vortrag der ZDK-Repräsentanten Rudolf Schüssler und Neofitos Arathymos. Sie legen dar, wie sich die Gesetzgebung Euro 5/Euro 6 Pkw und Euro VI Nutzfahrzeuge in der Praxis auswirken werden.
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