Toyota in der Sicherheitsmisere
Gaspedal und Hybridbremsen kratzen am Qualitätsimage
Der weltgrößte Autobauer Toyota hat ein Imageproblem. Jahrelang als Qualitätslieferant bekannt, werden derzeit in den USA immer neue Probleme bekannt. Im Herbst 2009 ging es los, als der Hersteller 4,2 Millionen Pkw in die Werkstätten rufen musste. Kritisch wurde es schließlich, als Probleme mit den Gaspedalen mehrerer Modelle auftraten. Der Hersteller rief daraufhin in den USA 2,3 Millionen Fahrzeuge zurück.
Einen weiteren Höhepunkt markierten schließlich Sicherheitsprobleme mit der Bremsanlage des neuen Toyota Prius. Rund 300.000 Einheiten des Renommierfahrzeugs müssen in die Werkstättten. Zu allem Überfluss haben die Käufer zumindest in Deutschland vorerst genug von den Dauermeldungen um die Qualitätsprobleme: Sie bleiben schlichtweg aus. Im ersten Quartal brach die Nachfrage um über 50 Prozent ein.
Verstärkt hat die Zurückhaltung der Kunden sicher die schleppende Krisenkommunikation des Mutterkonzerns. Zwischenzeitlich hatte der Konzern in den USA sogar die Produktion und den Einbau der möglicherweise fehlerhaften Gaspedale fortgesetzt. Am Ende sah sich Toyota-Präsident Akio Toyoda genötigt, sich persönlich bei den Kunden für die Probleme zu entschuldigen. In den USA ist der Verkauf inzwischen wieder angesprungen - wenn auch nur mithilfe hoher Nachlässe.
Chronologie der Ereignisse:
29. Apr 10 - Immer wieder müssen Hersteller Fahrzeuge aufgrund technischer Mängel in die Werkstätten holen. Das ist für alle Beteiligten unerfreulich und belastet das Image einer Marke, muss sich aber nicht zum Debakel entwickeln. lesen
20. Apr 10 - Autos schlittern bei Ausweichmanövern und schnellen Kurvenfahrten wegen eines nicht voll funktionsfähigen Stabilitätsprogramms seitlich weg. Betroffen sind weltweit rund 34.000 Autos der Modelle Lexus GX 460 und Land Cruiser Prado. lesen
19. Apr 10 - Der japanische Autobauer akzeptiert ein von den US-Sicherheitsbehörden verhängtes Bußgeld in Höhe von knapp 16,4 Millionen Dollar. Toyota will die Strafzahlung aber nicht als Schuldeingeständnis verstanden wissen. lesen
19. Apr 10 - Toyota geht in Sachen Produktqualität auf Nummer sicher. In Nordamerika ruft der Autobauer knapp 900.000 Minivans zurück. Der Grund sind mögliche Korrosionsschäden an der Reserverad-Halterung. lesen
15. Apr 10 - Nach dem negativen Testbericht des US-Verbrauchermagazins „Consumer Report“ über den Lexus GX 460 will der japanische Hersteller jetzt Fahrtests an all seinen Geländewagen-Modellen vornehmen. lesen
12. Apr 10 - Auf der AMI erläutert der Präsident von Toyota Deutschland, welche Lehren er aus dem Rückrufdebakel zieht. lesen
12. Apr 10 - Die US-Behörden haben einen Bundesrichter in Kalifornien damit beauftragt, die bislang etwa 100 vorliegenden Einzelklagen wegen der Pannenserie des japanischen Autoherstellers zu prüfen. lesen
06. Apr 10 - Die US-Regierung strebt eine Zivilstrafe von 16,4 Millionen Dollar an, weil Toyota sie nicht rechtzeitig über das Problem mit den eingeklemmten Bremspedalen informiert hat. lesen
31. Mrz 10 - Toyota Deutschland will seinen Rückruf bis Ende Mai abgeschlossen haben. Mittlerweile vermeldet der Autobauer Halbzeit bei der im Februar begonnen Aktion. lesen
31. Mrz 10 - Toyota ist in den USA trotz der Sicherheitsdebatte zurück auf Erfolgskurs. Mit hohen Rabatten hat es der Hersteller geschafft, die Kunden wieder in die Verkaufsräume zu bringen. lesen
29. Mrz 10 - Der japanische Autobauer macht ernst. Ein eigens eingerichtetes Qualitätsgremium soll alle Abläufe des Unternehmens weltweit auf den Prüfstand stellen. lesen
24. Mrz 10 - Der japanische Autobauer zieht Konsequenzen aus der Pannenserie und setzt in den wichtigsten Märkten vier „Chief Quality Officer“ ein. Auch seine Zulieferer will Toyota verstärkt kontrollieren. lesen
19. Mrz 10 - Der TÜV Rheinland kommt in einem vom japanischen Importeur beauftragten Gutachten zu dem Ergebnis, dass Toyota-Fahrzeuge „weiterhin sicher sind“. lesen
19. Mrz 10 - Erste Untersuchungsergebnisse zum Unfall eines Prius in einem New Yorker Vorort deuten auf einen Fahrfehler hin. lesen
18. Mrz 10 - Grund für die Motoraussetzer bei den Kompaktmodellen Corolla und Matrix ist eine defekte Steuerungselektronik. Betroffen sind fast 1,2 Millionen Autos der Modelljahre 2005 bis 2007. Toyota hat die Probleme inzwischen eingeräumt. lesen
18. Mrz 10 - Toyota Deutschland ist mit dem Verlauf der Rückrufaktion zufrieden. Fast ein Drittel der rund 215.800 betroffenen Autos ist schon in der Werkstatt gewesen. lesen
16. Mrz 10 - In einem spektakulären Fall, bei dem das Toyota-Hybridauto auf einem kalifornischen Highway jüngst mit klemmendem Gaspedal außer Kontrolle geraten sein soll, mehren sich jetzt die Zweifel an der Darstellung des Fahrers. lesen
15. Mrz 10 - Der Rückruf-Gau erschüttert das Toyota-Image im Kern. Zwar sind die Kosten überschaubar, die Folgen jedoch noch nicht. Toyota-Deutschland-Chef Alain Uyttenhoven erklärt gegenüber »kfz-betrieb ONLINE« seine Pläne. lesen
15. Mrz 10 - Nach Unfallopfern, Händlern und Autobesitzern verlangt nun auch der amerikanische Staat Schadenersatz von Toyota. Die Behörden werfen Toyota vor, wissentlich defekte Autos verkauft und die Defekte absichtlich verheimlicht zu haben. lesen
10. Mrz 10 - Der japanische Autobauer hat den Versuch eines US-Experten nachstellen lassen, der eine angebliche Fehlkonstruktion bei Toyota beweisen sollte. Der Hersteller sieht sich teilweise zu Unrecht angegriffen. lesen
08. Mrz 10 - Die Probleme von Toyota dominieren die Aufmerksamkeit der Verbraucher, Rückrufaktionen anderer Hersteller treten eher in den Hintergrund. Doch sie belasten auch deren Image, so eine Studie von Brand Control. lesen
08. Mrz 10 - Wegen der aktuellen Pannenserie könnte sich die Markteinführung der für dieses Jahr geplanten neuen Toyota-Modelle deutlich verzögern. Toyota-Europachef: Sollten technische Probleme nicht gelöst sein, wird Vorstellung neuer Typen gestoppt. lesen
04. Mrz 10 - Toyota-Besitzer in den USA, deren Autos bereits wegen klemmender Gaspedale oder rutschender Fußmatten in der Werkstatt waren, klagen darüber, dass die Autos immer noch unfreiwillig beschleunigen. lesen
04. Mrz 10 - Toyota kommt nicht zur Ruhe. Bei den Neuzulassungen musste der Autobauer im Februar einen Einbruch hinnehmen. An 3,6 Prozent Marktanteil hält Alain Uyttenhoven, Geschäftsführer Toyota Deutschland, dennoch fest. lesen
03. Mrz 10 - Amerikanische Behörden bringen inzwischen 52 Todesopfer mit der ungewollten Beschleunigung von Toyota-Fahrzeugen in Verbindung. Trotzdem scheint Toyota den Absatzrückgang in den USA begrenzen zu können. lesen
02. Mrz 10 - Im Rahmen einer „Service-Leistung“ müssen weltweit rund 1,6 Millionen Autos - darunter die Modelle Camry und Harrier - wegen möglicher Öllecks repariert werden. Probleme gibt es auch bei gut 1.200 Autos des Typs Lexus RX350 in Deutschland. lesen
25. Feb 10 - Mitglieder des Untersuchungsausschusses haben Toyota-Chef Akio Toyoda wegen schwerer Versäumnisse beim Pannen-Debakel heftig kritisiert. Ursache sei das Profitdenken des Konzerns. lesen
24. Feb 10 - Selbstkritisch zeigte sich Toyota-Chef Akio Toyoda vor dem Untersuchungsausschuss des US-Kongress: Der Autobauer habe die falschen Prioritäten gesetzt und sei zu schnell gewachsen. lesen
23. Feb 10 - Die gefürchtete Börsenaufsicht SEC und ein New Yorker Gericht verlangen Einsicht in Dokumente über die jüngsten Rückrufaktionen in Folge der Toyota-Pannenserie. Inzwischen sind brisante Interna und neue Vorwürfe gegen den japanischen Autohersteller aufgetaucht. lesen
22. Feb 10 - Der japanische Autobauer rühmt sich in internen Dokumenten, vor drei Jahren durch gute Lobby-Arbeit in den USA einen massiven Rückruf vermieden zu haben. lesen
22. Feb 10 - Aus Sicht des Präsidenten des Toyota-Händlerverbands sind die Toyota-Probleme für den Handel derzeit noch verkraftbar. Langfristiger Schaden drohe der Marke eher von überdrehten Medienberichten. lesen
22. Feb 10 - Toyota will in Deutschland mit Verkaufsanreizen den Absatz fördern. Für den US-Markt hat der japanische Autobauer bereits zuvor angekündigt, eine Verkaufsoffensive zu starten. lesen
19. Feb 10 - Akio Toyoda erscheint nun doch persönlich vor einem Ausschuss des US-Kongresses, um Rede und Antwort für die Pannenserie zu stehen. lesen
18. Feb 10 - Nachdem der japanische Autohersteller sein Erfolgsmodell Corolla in den USA auf Lenkprobleme hin untersucht, nimmt sich nun auch die US-Behörde für Verkehrssicherheit des Falls an. lesen
17. Feb 10 - Nach millionenfachen Rückrufen will der weltgrößte Autobauer in alle künftigen Modelle ein neues Bremssystem einbauen. Das System drosselt den Motor, wenn Gas- und Bremspedal gleichzeitig betätigt werden. lesen
16. Feb 10 - Nach dem Massen-Rückruf will Toyota in den USA in die Verkaufsoffensive gehen. Für den deutschen Markt sind keine Extra-Maßnahmen geplant. lesen
16. Feb 10 - Klemmende Gaspedale und rutschende Fußmatten bei einer ganzen Reihe von Toyota-Modellen sollen mehr Menschen das Leben gekostet haben als bislang bekannt. lesen
15. Feb 10 - Der japanische Autobauer ruft in den USA 8.000 Autos des Pick-up-Trucks Tacoma zum Sicherheits-Check in die Werkstätten. Grund sind schlecht verankerte Antriebswellen. Wegen Radlager-Problemen überprüft VW auch in Mexiko 20.000 Autos des Bestsellers „Gol“. lesen
12. Feb 10 - Damit Fahrer im Notfall ihr Auto leichter zum Stehen bringen können, arbeitet der von Pannen heimgesuchte Hersteller daran, dass ein dreimaliges Drücken auf den Startknopf den Motor ausschaltet. lesen
10. Feb 10 - Vom Vorzeige-Umweltauto zum Sicherheitsrisiko: Der Toyota Prius macht seinem Hersteller im Moment keine Freude. Ein Fehler im ABS-System kann dazu führen, dass die Bremse kurzzeitig aussetzt. lesen
09. Feb 10 - Wegen Problemen mit der Regelung des ABS müssen rund 4.000 deutsche Prius-Kunden in die Toyota-Werkstätten. Weltweit sind vier Modelle betroffen, Lexus erwägt gar einen Produktionsstopp des Hybrid-Modells HS250h. lesen
08. Feb 10 - Toyota-Deutschland-Chef Alain Uyttenhovon konstatiert einen Absatzrückgang wegen der Sicherheitsprobleme. Nun steht auch noch ein Rückruf der neuen Prius-Modelle bevor. lesen
05. Feb 10 - Toyota Europe soll nach einem Bericht der „Wirtschaftswoche“ bereits seit 2007 von klemmenden Gaspedalen in den jetzt zum Rückruf stehenden Modellen gewusst haben. Die Brüsseler Europa-Zentrale weist diesen Vorwurf zurück. lesen
05. Feb 10 - Toyota erwägt Medienberichten zufolge eine weitere Rückrufaktion für sein erfolgreiches Hybridauto Prius. Grund seien Probleme mit den Bremsen. Eine Entscheidung des japanischen Herstellers steht derzeit noch aus. lesen
04. Feb 10 - Acht Volumenmodelle von Toyota sind von klemmenden Gaspedalen betroffen. Doch die deutschen Kunden reagieren nach Aussage von Toyota-Händlern keinesfalls panisch. lesen
03. Feb 10 - Dem japanischen Autobauer steht neuer Ärger ins Haus: Nach dem Debakel um klemmende Gaspedale klagen die Kunden nun über nicht funktionierende Bremsen bei der neuen Generation des Prius. lesen
03. Feb 10 - Die Pannenserie von Toyota kostet den japanischen Autobauer viele Kunden. Im Januar rutschten die Verkäufe ab, sodass sich Ford auf Rang zwei in der Käufergunst vorschieben konnte. lesen
02. Feb 10 - Der japanische Hersteller will nach der gigantischen Rückrufaktion wegen verklemmter Gaspedale die kurfristig gestoppte US-Fertigung von acht Modellen wieder anwerfen. Der Produktion soll am Dienstag starten. lesen
01. Feb 10 - Die nötigen Teile seien bereits auf dem Weg zu den Händlern in den USA, anschließend würden die Werkstätten in allen anderen Ländern beliefert, teilte Toyota mit. lesen
29. Jan 10 - Die deutschen Toyota-Fahrer erhalten dieser Tage Post von ihrem Hersteller. Wie viele Pkw wegen der bekannt gewordenen Sicherheitsmängel in die Werkstatt müssen, steht noch nicht fest. lesen
29. Jan 10 - Der japanische Autobauer bereitet auch in Europa eine Rückrufaktion wegen klemmender Gaspedale vor. Der genaue Zeitplan und Umfang werde noch geprüft, teilte Toyota mit. lesen
28. Jan 10 - Der japanische Autohersteller hat weitere knapp 1,1 Millionen US-Kunden dazu aufgerufen, ihre Autos wegen klemmender Gaspedale und verkeilter Fußmatten in die Werkstatt zu bringen. Jetzt soll es auch eine Rückrufaktion in Europa geben. lesen
26. Jan 10 - Für das laufende Jahr rechnet der derzeitige Branchenprimus mit einem weltweiten Absatzwachstum von sechs Prozent auf 7,4 Millionen Fahrzeuge. lesen
26. Jan 10 - Beim japanischen Autokonzern laufen weiter Autos mit möglicherweise klemmenden Gaspedalen vom Band. Bisher ist es nach Toyota-Angaben nicht zu Unfällen gekommen. lesen
22. Jan 10 - Wegen klemmender Gaspedale müssen in den USA rund 2,3 Millionen Autos der Modellreihen RAV4, Corolla, Matrix, Avalon, Camry, Highlander, Tundra und Sequoia zurück in die Werkstatt. lesen
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