01.10.2007 | Redakteur:
Drei Autohäuser unterhält die Kroymans Autohaus Berlin GmbH in der Hauptstadt. Das Flaggschiff ist zweifellos das Mehrmarkenhaus in der Oberlandstraße in Tempelhof. Hier ist das Unternehmen mit seiner Kernmarke Ford und außerdem mit Nissan, Cadillac, Corvette, Hummer, Ssangyong, Alfa Romeo und Volvo vertreten.
Doch Geschäftsführer Matthias Wayllant plant den Erfolg nicht auf Basis der Unternehmensgröße. „Wir sind sehr auf Qualität und Kundenzufriedenheit bedacht“, erläutert er und weist auf Auszeichnungen wie den Chairmans Award der Ford-Werke und den Sieg als bester deutscher Ford-Händler beim Test der Auto-Motor-Sport-Redaktion hin. Ein eigenes Callcenter mit zwölf Mitarbeitern ist in ständigem Kontakt mit den Kunden,und gibt Kritik sowie Anregungen weiter, sodass Fehler schnell korrigiert werden können. Reklamationen bekommt Wayllant persönlich auf den Tisch. „Wir nehmen unsere Kunden sehr ernst“, beschreibt der Chef die Vorgehensweise und ergänzt: „Ich würde auch nur dort kaufen, wo ich mich wohlfühle.“
Ganz wichtig ist Wayllant, dass die Mitarbeiter an den Erfolgen beteiligt werden. Prämien lobt er auch für Kundenzufriedenheit aus. Von der Sekretärin bis zum Monteur wird jeder bedacht, der Anteil an guten Ergebnissen hat. Auch bei der Übernahme eines Ford-Betriebs hat Wayllant Wert darauf gelegt, die neuen Mitarbeiter einzubeziehen. „Man muss die verschiedenen Kulturen vereinen und die Mitarbeiter in das neue Unternehmen mitnehmen“, ist er überzeugt. Nur so könne man ihnen das Gefühl vermitteln, dass ihre in der Vergangenheit geleistete Arbeit anerkannt werde. Im ehemaligen Autohaus Lorenz habe die Firma Kroymans nach der Übernahme und entsprechenden Investitionen im Service einen Zuwachs von 30 Prozent erreicht. Das macht auch die dortigen Mitarbeiter stolz.
3 400 Neu- und 1 800 Gebrauchtwagen will Kroymans dieses Jahr in Berlin verkaufen. Anders als andere in der Branche ist das Unternehmen nicht vom Rückgang des Privatkundenmarkts betroffen. Wayllant führt das auf die Arbeitsweise in den Betrieben und auf das Marketing zurück, das sich von der Masse in der Hauptstadt absetzt. So versucht Kroymans nicht, der Billigste zu sein. Stattdessen organisiert man ungewöhnliche Aktionen und Veranstaltungen. So bekamen Nissan-Kunden einmal eine kostenlose Klimaanlage, wenn sie ihren alten Kühlschrank abgaben.
Wayllant schwört zudem auf Standards für die Mitarbeiter. Dazu gehört, dass sie sich als Problemlöser für ihre Kunden verstehen sollen. Konkret heißt das für Verkaufsberater, dass die intensive Bedarfsanalyse im Mittelpunkt ihrer Tätigkeit steht. Ein anderer Standard ist, dass jeder Verkaufsberater potenzielle Kunden zum jeweiligen Markenverkäufer vermittelt. Das ist in einem so großen Haus unbedingt erforderlich. Kroymans sieht in Berlin noch viele Entwicklungsmöglichkeiten. Im Frühjahr 2008 will man in Spandau das vierte Autohaus eröffnen. 8,5 Millionen Euro werden dafür investiert. Die 50 passenden Mitarbeiter sucht Wayllant schon heute aus. Elvira Minack
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