Studie: Rückrufe kratzen am Image

Volle Aufmerksamkeit auf Toyota-Probleme

08.03.2010 | Redakteur: Christoph Baeuchle

Verbraucher nehmen vor allem die Probleme von Toyota wahr, die Rückrufaktionen anderer Hersteller spielen in der Wahrnehmung eine geringere Rolle.

Die Rückrufprobleme von Toyota kratzen stark am Image von Toyota. 80 Prozent der Neuwageninteressenten haben die Aktionen zur Kenntnis genommen. Das besagt eine Umfrage der Unternehmensberatung Brand Control.

Damit ist die Wahrnehmung deutlich von den Toyota-Problemen geprägt. Andere Hersteller, die ebenfalls eine Rückrufaktion laufen haben, werden von den Befragten weit weniger wahrgenommen. Lediglich 22 Prozent sagen, sie hätten entsprechende Aktionen bei Honda wahrgenommen, bei Citroën sind es nur 18 und bei Peugeot lediglich 16 Prozent.

„Das zeigt das primäre Problem von Toyota“, sagt Brand-Control-Chef Dr. Harald Jossé, „die Marke zieht nahezu sämtliche Mängelwahrnehmung auf sich, während sich die anderen Hersteller dahinter verstecken können.“ Die Offensivstrategie von Toyota sei die richtige Antwort darauf.

Verbraucher nehmen Rückrufe negativ wahr

Doch die Rückrufaktionen kratzen nicht nur am Image des japanischen Herstellers: 33 Prozent derjenigen, die die Rückrufaktion von Toyota wahrgenommen haben, sagen, das Bild der Marke habe sich bei ihnen verschlechtert. Die Wettbewerber schneiden kaum besser ab: Das Image von Peugeot hat sich bei 31 Prozent verschlechtert, das von Honda bei 27 Prozent und das Citroën-Image bei 24 Prozent.

Für die Studie „New Car Monitor“ hat das Frankfurter Institut Brand Control 700 Autofahrer befragt, die innerhalb der kommenden 12 bis 36 Monate den Kauf eines Neuwagens planen.

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