Service Award 2021 Bei Bernegger wird telefoniert

Egal ob Terminvereinbarung oder Geburtstagsgratulation – im Rosenheimer Autohaus Bernegger legt man Wert auf persönliche Kundenansprache. Damit überzeugte das Abarth-, Alfa-Romeo-, Fiat- und Jeep-Autohaus die Jury des Service Awards.

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Das Autohaus Bernegger ist ein seit 1965 in mehreren Schritten gewachsener Betrieb. Die Eltern der heutigen Inhaber Uschi Bernegger-Schneider und Siegfried Bernegger starteten 1965 mit einer freien Werkstatt. Kurz darauf kam der Fahrzeughandel hinzu. Zunächst Autobianchi, ab 1972 Lancia und ab 1976 Fiat. Heute vertritt das Autohaus die Marken Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Fiat Professional und Jeep. Für Lancia besteht ein Servicevertrag.

Weil man in den vergangenen Jahrzehnten neben dem Handel nie den Service aus den Augen verlor, blieb auch der Reifenservice ein wichtiges Thema. Darin eingeschlossen ist das Rädertuning, insbesondere für Abarth und Jeep. Das Gesamtthema Reifenservice liegt in den Händen von Siegfried Berneggers Sohn Raphael, der die Bedingungen in und um Rosenheim zu nutzen weiß.

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Das Einzugsgebiet des Autohauses reicht bis in den Alpenraum, deshalb sind für dessen Kunden Ganzjahresreifen kein Thema. Bei der Datierung der Räderwechsel-Samstage orientiert man sich am nur 30 Kilometer entfernten Nachbarland Österreich und dessen Winterreifenpflicht, die vom 1. November bis zum 15. April gilt. Termine werden stets für jeweils zwei Samstage nach dem 15. April und vor dem 1. November vergeben.

Telefonische Erreichbarkeit ist sichergestellt

Apropos Terminvergabe: Deren Digitalisierung ist zwar angedacht, jedoch nicht umgesetzt, was für sämtliche Serviceaufträge gilt. Stattdessen wird telefoniert. „Am Telefon ist der Kontakt persönlicher, und ich kann weitere Fragen stellen, die mir bei der Vorbereitung der Arbeiten helfen und womöglich weiteren Umsatz bringen“, begründet Raphael Bernegger die beibehaltene Vorgehensweise. Die telefonische Erreichbarkeit, in größeren Betrieben auch mal problematisch, ist in Rosenheim sichergestellt. Gegebenenfalls stellt die Serviceassistentin auf die Zentrale und diese auf einen der drei Meister um.

Doch das Telefon dient nicht nur auf diese Weise der Kundenbindung. Stammkunden, und das sind immerhin rund 7.000, gratulieren die Inhaber stets telefonisch zum Geburtstag. In der Ära fortschreitender Digitalisierung eine Besonderheit, die zwar einen gewissen zeitlichen Aufwand erfordert, aber auch heraussticht und somit positiv wahrgenommen wird.

Preisverleihung in Würzburg

Das ist nur ein Ausschnitt aus dem umfangreichen Servicespektrum, das das Autohaus Bernegger der Jury des Service Awards in seiner Bewerbung vorgestellt hat. In die Top Ten bei Deutschlands wichtigstem markenunabhängigen Werkstattpreis hat es der Betrieb damit bereits geschafft. Welche Platzierung am Ende herauskommt, erfahren Sie bei der Preisverleihung, die am 29. November in Würzburg stattfindet. Auf der Website des Service Awards können Sie sich für die Preisverleihung anmelden.

Zu dem dreistufigen Bewerbungsverfahren, welches das Autohaus beim Service Award absolvieren musste, gehörten eine Online-Qualifikation, eine umfangreiche Befragung sowie ein Jurybesuch durch die Redaktion von »kfz-betrieb« zusammen mit Vertretern des Partners Loco-Soft.

Am Tag nach der Preisverleihung, also am 30. November 2021, finden am gleichen Veranstaltungsort die Autoservicetage statt. Das Forum für markenübergreifendes Servicemanagement nutzen Inhaber, Geschäftsführer und Serviceleiter aus Autohäusern sowie Experten und Dienstleister aus der Kfz-Branche, um über ihr Aftersales-Geschäft zu diskutieren. Branchenvorträge, Serviceideen, die Gelegenheit zum Austausch und die umfangreiche Ausstellung kennzeichnen die Autoservicetage. Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der Event-Website zu den Autoservicetagen.

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