Ersatzteile Ford macht eigenen Teileshop auf Ebay auf

Autor: Jan Rosenow

Kunden können beim Hersteller Teile kaufen und sich nach Hause liefern lassen. Damit macht Ford seinen Handelspartnern direkte Konkurrenz.

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Autos gibt es noch nicht, aber das kann ja noch werden: der Ford-Teileshop bei Ebay.
Autos gibt es noch nicht, aber das kann ja noch werden: der Ford-Teileshop bei Ebay.
(Bild: Ebay)

Es ist eine der Grundregeln der Unternehmensführung: „Never compete with your customers!“ oder auf gut Deutsch: „Mache nie Deinen Kunden Konkurrenz!“ Doch im Streben der Autohersteller nach immer mehr Direktgeschäft mit dem Endverbraucher verlieren solche Weisheiten zunehmend an Bedeutung.

Neuestes Beispiel: Seit Anfang März betreibt Ford seinen ersten eigenen Ebay-Shop, in dem Kunden nun direkt vom Hersteller Zubehör bestellen und sich die Ware nach Hause liefern lassen können. Damit sind die Kölner Ford-Werke nach eigenen Angaben der erste Automobilhersteller, der diesen Vertriebskanal selbst besetzt.

„Unsere Ford-Partner sind und bleiben wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden“, betont dessen ungeachtet Jörg Pilger, Direktor Customer Service D-A-CH der Ford-Werke GmbH. „Das Onlinegeschäft wird heutzutage aber immer wichtiger. Durch unseren neuen Ebay-Shop schaffen wir für unsere Kunden neue Möglichkeiten, ihre Wünsche zu erfüllen, erreichbar zu sein und ihnen eine kompetente und transparente Betreuung zu bieten.“

Im Angebot finden sich mehr als 1.200 Zubehörteile, von Anhängevorrichtungen bis hin zu Ladestationen. Der Vertriebsweg über Ebay ergänzt den bereits seit 2017 bestehenden Ford-Onlineshop sowie den bisherigen Vertriebsweg über die Ford-Händler. Beliebteste Artikel im Onlineshop sind Transportsysteme wie Heckfahrradträger, Fußmatten oder Gepäckraumwannen.

Zusätzlich zu dem Vertrieb von Zubehör ist geplant, den Kunden ab April auch Gutscheine für den Ford-Economy-Service anzubieten. Mit diesen können sie ihren nächsten Service bereits vorab zu einem Festpreis über Ebay bezahlen und bei teilnehmenden Händlern einen Termin vereinbaren.

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Ressortleiter Service & Technik, Vogel Communications Group