Inhaltlicher Schwerpunkt der Jubiläumstagung waren die Dienstleistungen, die Automobilhersteller freien Betrieben bieten. Über die Angebote ihrer Unternehmen referierten Michael Renner von BMW und Hans-Bahne Hansen von Mercedes-Benz. In einer regen Diskussion ging es dann um Fragen der Qualität, der Haftung und der Kulanz bei den Teilen.
Als Höhepunkt der 20. Fachtagung wurde erstmals der Deutsche Werkstattpreis vergeben. Prämiert wurde Autoprofi Erkner, der die mit dem Service und Dienst am Kunden die Fachjury überzeugte. Gewonnen hat damit ein Betrieb, der die Informationen und Hinweise der Fachtagung bereits erfolgreich in der Praxis erfolgreich umgesetzt hat.