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Pkw-Vertrieb: Zukunftsszenarien der Branche

Unternehmensstatement Daimler: „Kunden und Kaufpräferenzen ändern sich. Kundenansprache und Betreuungsqualität werden dabei zunehmend zu einem wettbewerbsdifferenzierenden Kriterium. Die Anzahl der Kommunikationskanäle und Interaktionsmöglichkeiten ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Wir warten nicht, bis der Kunde zu uns kommt, sondern begegnen ihm in seiner Lebenswelt. Vor allem jüngere Kunden erwarten von einer Marke wie Mercedes-Benz, überall und jederzeit mit ihr in Kontakt treten zu können, zum Beispiel über Onlineformate. Eine solche Plattform im Internet ergänzt unsere bisherigen Vertriebsformate optimal und bietet uns neue Möglichkeiten, junge und medienaffine Kundengruppen anzusprechen.Mit der Initiative „Best Customer Experience“ reagiert Mercedes-Benz auf diese Veränderungen, um so den sich stetig verändernden Kundenwünschen gerecht zu werden.Die Mercedes-Benz-Partner – Niederlassungen und Vertragspartner – bleiben bei allen Aktivitäten auch in Zukunft der wichtigste Kundenkontaktpunkt. Über die innerstädtischen Formate werden vor allem neue Kunden zum klassischen Handel geführt.Online-Stores und innerstädtische Formate ergänzen unsere bisherigen Vertriebsformate und runden den Markenauftritt von Mercedes-Benz ab.Kunden brauchen auch weiterhin Elemente zum „Anfassen“ und schätzen „reale“ Ansprechpartner. Gerade im Aftersales bleibt der Retail der zentrale Anlaufpunkt des Kunden mit seinem Fahrzeug. Mercedes-Benz bietet zukünftig beides.“ arrow back arrow forward Image Zoom
Unternehmensstatement Daimler: „Kunden und Kaufpräferenzen ändern sich. Kundenansprache und Betreuungsqualität werden dabei zunehmend zu einem wettbewerbsdifferenzierenden Kriterium. Die Anzahl der Kommunikationskanäle und Interaktionsmöglichkeiten ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Wir warten nicht, bis der Kunde zu uns kommt, sondern begegnen ihm in seiner Lebenswelt. Vor allem jüngere Kunden erwarten von einer Marke wie Mercedes-Benz, überall und jederzeit mit ihr in Kontakt treten zu können, zum Beispiel über Onlineformate. Eine solche Plattform im Internet ergänzt unsere bisherigen Vertriebsformate optimal und bietet uns neue Möglichkeiten, junge und medienaffine Kundengruppen anzusprechen.Mit der Initiative „Best Customer Experience“ reagiert Mercedes-Benz auf diese Veränderungen, um so den sich stetig verändernden Kundenwünschen gerecht zu werden.Die Mercedes-Benz-Partner – Niederlassungen und Vertragspartner – bleiben bei allen Aktivitäten auch in Zukunft der wichtigste Kundenkontaktpunkt. Über die innerstädtischen Formate werden vor allem neue Kunden zum klassischen Handel geführt.Online-Stores und innerstädtische Formate ergänzen unsere bisherigen Vertriebsformate und runden den Markenauftritt von Mercedes-Benz ab.Kunden brauchen auch weiterhin Elemente zum „Anfassen“ und schätzen „reale“ Ansprechpartner. Gerade im Aftersales bleibt der Retail der zentrale Anlaufpunkt des Kunden mit seinem Fahrzeug. Mercedes-Benz bietet zukünftig beides.“ (Bild: Foto: Daimler)
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