Mobile-Menu
Suchen
Suchen

Pkw-Vertrieb: Zukunftsszenarien der Branche

Martin Müßener, General Manager Vertrieb und Händlerentwicklung Toyota Deutschland:„Der Kunde erwartet zunehmend die Verbindung von online und offline. Konkret heißt das, die Erfahrungen und Erlebnisse, die die Kunden im Internet machen, müssen im Showroom fortgesetzt werden. Sicherlich werden auch die Formate im Handel vielfältiger – bezogen auf das Serviceangebot, die Verkaufsprozesse, die Beratung am Point of Sale oder beim Kunden usw.Bezogen auf die geographische Ausrichtung erwarten wir eine unterschiedliche Entwicklung in den Städten und den ländlicheren Gebieten. Vorstellbar ist auch die Trennung von Verkaufsraum und Werkstatt. Außerdem werden sich die einzelnen Marken stärker im Bereich Convenience und durch ein markenindividuelles Kundenerlebnis unterscheiden.Aus unserer Sicht bleibt der Handel das Herzstück des Automobilgeschäfts. Die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Handel wird am Ende immer wichtig sein. Allerdings wird sich dies durch das geänderte Kundenverhalten und neue Technologien über die Jahre verändern hin zu immer mehr Kauferlebnis und Services.“ arrow back arrow forward Image Zoom
Martin Müßener, General Manager Vertrieb und Händlerentwicklung Toyota Deutschland:„Der Kunde erwartet zunehmend die Verbindung von online und offline. Konkret heißt das, die Erfahrungen und Erlebnisse, die die Kunden im Internet machen, müssen im Showroom fortgesetzt werden. Sicherlich werden auch die Formate im Handel vielfältiger – bezogen auf das Serviceangebot, die Verkaufsprozesse, die Beratung am Point of Sale oder beim Kunden usw.Bezogen auf die geographische Ausrichtung erwarten wir eine unterschiedliche Entwicklung in den Städten und den ländlicheren Gebieten. Vorstellbar ist auch die Trennung von Verkaufsraum und Werkstatt. Außerdem werden sich die einzelnen Marken stärker im Bereich Convenience und durch ein markenindividuelles Kundenerlebnis unterscheiden.Aus unserer Sicht bleibt der Handel das Herzstück des Automobilgeschäfts. Die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Handel wird am Ende immer wichtig sein. Allerdings wird sich dies durch das geänderte Kundenverhalten und neue Technologien über die Jahre verändern hin zu immer mehr Kauferlebnis und Services.“ (Bild: Foto: Toyota)
7/26
Zurück zum Artikel