Welche Rolle werden Autohäuser in der digitalisierten Zukunft noch spielen? Auf dem „Mobile.de Weckruf 2017“ betonte ein Vertreter des Herstellers Daimler, der Konzern sehe Handel und Werkstätten als Infrastruktur, ohne die er nicht arbeiten könne. Neue Services versprächen sogar „irre Margen“.

Mystery-Shopping-Studien stellen dem deutschen Automobilhandel oft wenig schmeichelhafte Zeugnisse aus. Doch läuft in der Praxis in den Autohäusern wirklich so viel verkehrt? Ein Selbstversuch.