Schmauder & Rau: Automobiler Service aus dem Bilderbuch

Autor Steffen Dominsky

Kfz-Service, Reifenhandel, Unfallinstandsetzung, E-Bike-Verkauf, Autositzspezialist, Mobilitäts-Dienstleister: Es gibt nichts, was Schmauder & Rau nicht anbietet – und nicht kann. Für das Kompetenzportfolio holt sich der Kirchheimer Betrieb den Deutschen Werkstattpreis 2019.

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Schmauder & Rau aus Kirchheim ist eine Freie Werkstatt – und noch viel mehr.
Schmauder & Rau aus Kirchheim ist eine Freie Werkstatt – und noch viel mehr.
(Bild: Dominsky/»kfz-betrieb«)

Alles fing „ganz harmlos“ – sprich: klein – an. Vor einem Vierteljahrhundert erfüllte sich Kfz-Meister und Karosseriebauer Stefan Schmauder einen Jugendtraum: Zusammen mit Frank Müller eröffnete er die freie Kfz-Werkstatt „Auto Schmauder“. Müller kümmerte sich um die betriebswirtschaftlichen Dinge in der jungen Firma und der Namensgeber um die werkstatttechnischen. Zusammen trafen sie den Nerv der Zeit und ihrer Kundschaft.

Letztere wuchs und wuchs, und mit ihr auch die Belegschaft des Betriebs. „Pro Jahr stellen wir im Schnitt eineinhalb neue Mitarbeiter ein“, verkündet Stefan Schmauder nicht ohne Stolz beim Jurytermin zum Deutschen Werkstattpreis. Mittlerweile firmiert Auto Schmauder als „Ihr Autozentrum in Kirchheim unter Teck“. Fast 40 Frauen und Männer umfasst das Team dieses Zentrums – beeindruckend.

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Beeindruckend ist aber auch das Leistungsangebot des schwäbischen Familienbetriebs. Als klassischer freier Anbieter für Service- und Mechanikarbeiten gestartet, ergänzten im Laufe der Jahre immer weitere Sparten das Angebot. Als ein lokaler Reifenhändler aufgab, griff Schmauder zu und übernahm Geschäft und Kundenstamm. Seitdem ist das Reifengeschäft nicht wie bei vielen Betrieben nur ein „klassisches“, sondern auch ein überaus lukratives für die Kirchheimer.

Auch als es um eine Fortführung der lokalen Vertretung für den Sitzhersteller Recaro ging, ließ sich Schmauder nicht lange bitten. Karosseriearbeiten fragten die Kunden ebenfalls irgendwann an, und bekamen sie selbstredend. Für Stefan Schmauder und seine Frau Bettina bedeutet Mobilität mehr als nur Autos am Laufen zu halten, und das setzen sie mit ihrem Unternehmen auch erfolgreich um. Beispielsweise handeln sie seit vier Jahren auch mit Neufahrzeugen.

Platz für ganz viele gute Ideen

Das kam so: Um die Vertretung einer Kölner Automarke („Autohaus Rau“) stand es nicht gut und in der Folge stand die entsprechende Immobilie zum Verkauf. Doch statt nur das Gebäude zu erwerben, stiegen die Schmauders größer ein. Sie übernahmen das Personal (teilweise) sowie den noch existierenden Ford-Servicevertrag (vollständig).

Das brachte dem Kfz-Unternehmerpaar nicht nur den langersehnten Platz für ihr vorhandenes Servicegeschäft, sondern erweiterte dieses um zusätzliche ertragreiche Säulen. Besagter Ford-Service macht mittlerweile immerhin rund 35 Prozent des gesamten Serviceumsatzes aus, und dank des vorhandenen Showrooms konnte ein finanziell lukrativer EU-Neuwagenhandel etabliert werden. Um die 140 Fahrzeuge pro Jahr verkauft seither der bis dato „typische“ freie Betrieb. Und die bringen nicht nur Umsatz und Ertrag; das Neuwagengeschäft sorgt auch für Nachschub im Service.

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Während ihr Hersteller Ford gerade dabei ist, seine ersten elektrifizierten Modelle in den Markt zu steuern, sind die Schmauders diesbezüglich schon viel weiter. Gerade beim Thema E-Mobilität ist das Autozentrum in Kirchheim unter Teck für einen freien Betrieb nicht nur auf der Höhe der Zeit, sondern dieser voraus. So ist beispielsweise der Vertrieb hochwertiger E-Bikes bereits seit Jahren ein fester Teil seines Portfolios. Auch bei den vierrädrigen Fahrzeugen sind die Schmauders frühzeitig ihrem Instinkt gefolgt und haben sich dem alternativen Antriebskonzept geöffnet. Das Ergebnis: 60 bis 70 Streetscooter werden heute bereits von Schmauder & Rau gewartet; bald kommen weitere 15 hinzu. Allein drei „Hochvolt-Mechaniker“ kann der freie Kfz-Spezialist aufbieten – mehr als viele Markenbetriebe.

Ein Herz für automobile Randgruppen

Stichwort „Markenbetrieb“: Kunden mit einem neuen oder sehr jungen Fahrzeug, an dem Arbeiten im Rahmen einer Garantie oder Kulanz durchzuführen sind, schickt Schmauder & Rau keineswegs vom Hof – selbst dann nicht, wenn es kein Ford ist. Dank sehr guter Kontakte zu Vertretern der jeweiligen Marken bieten die Schwaben ihren Kunden in bestimmten Fällen als besonderen Service an, auch diese Arbeiten zu erledigen und in deren Auftrag entsprechend abrechnen zu lassen.

Den Service an alten Fahrzeugen erfüllt der Kirchheimer Betrieb natürlich ebenso. Soll heißen: Auch Besitzer eines Young- oder Oldtimers dürfen sich gerne in die Hammerschmiedgasse 9 „verirren“. Die Schätzchen sind hier bestens aufgehoben. Dies gilt ebenso für eine ganz andere automobile Randgruppe: die Wohnmobile. Auch deren Eigner, von vielen Werkstätten verschmäht, finden bei Schmauder & Rau mit ihren Anliegen stets ein offenes Ohr und dank umfangreicher Werkstattausrüstung auch einen geeigneten Arbeitsplatz. Dass das Unternehmen Kunden mobil hält, während deren Fahrzeug in der Werkstatt weilt, gehört heute zum guten Ton. Und selbst die, die ein Fahrzeug benötigen, ohne dass sie ihr eigenes zu Service oder Reparatur abgegeben haben, werden bei Schmauder & Rau dank der eigenen kleinen Autovermietung fündig.

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Nicht nur in Sachen Fahrzeugtechnik und Service ist der Deutsche-Werkstattpreis-Gewinner mehr als „up to date“. Auch was die Vermarktung der eigenen Leistungen angeht, ist er voll auf der Höhe der Zeit, macht hier mehr als manch großer Markenbetrieb. Die entsprechende Kundenansprache entwickelt und realisiert Bettina Schmauder als kaufmännische Leiterin in Zusammenarbeit mit einer Agentur. „Wir bringen Ihr Auto zum Lächeln!“ So heißt der Schmauder‘sche Firmenleitspruch, den das Unternehmen auch auf den diversen Plattformen propagiert und demonstriert. Egal ob Facebook, Twitter oder demnächst noch Instagram: Sparsam sind die Schwaben in Sachen Social Media keineswegs.

Gesamtgesellschaftliche Verantwortung

Ach so, wer sich als Noch-nicht-Kunde bei Schmauder & Rau vielleicht schon einmal gefragt hat, wer das gutaussehende Paar und die anderen freundlichen Personen auf Plakaten und Flyern sind: Nein, das sind keine Models, das sind Bettina und Stefan Schmauder und ihre Mannschaft. Schließlich sollen Kunden wissen und (wieder-)erkennen, wer ihren Wagen zum Lächeln bringt. Um den Kontakt aufzubauen und zu pflegen, veranstaltet Schmauder & Rau immer wieder einen Tag der offenen Tür. Ergänzt wird dieser um weitere Events wie eine Oldtimer-Auktion, eine „Pistengaudi“ und ein „Wechseln und frühstücken“.

Ein ganz wichtiger Teil im Leben der Schmauders ist die soziale Komponente. Auf vielfältige Weise setzen sie sich für ihre Mitmenschen in ihrer Region ein. Dieses Engagement hat dem Kfz-Unternehmerpaar im vorletzten Jahr eine Auszeichnung der Bundesregierung für Corporate Social Responsibility (CSR) eingebracht. Zusammen mit anderen Unternehmen hat es gezeigt, wie man Flüchtlinge erfolgreich integriert und dem massiven Facharbeiter- und Nachwuchsmangel gerade im K&L-Bereich erfolgreich begegnet.

Ein Jahr zuvor erhielt Schmauder & Rau zudem erstmals eine Urkunde, die das Unternehmen als „Ökoprofitbetrieb“ ausweist – eine Anerkennung, die aktiven betrieblichen Umweltschutz würdigt. Und ganz selbstverständlich unterstützt der Betrieb Schulen, Sportvereine sowie soziale Einrichtungen vor Ort und beteiligt sich an Projekten wie der „Initiative für gute Arbeit“ und – obwohl automobiler Servicedienstleister – „Stadtradeln“. Tja, der Gewinner des Deutschen Werkstattpreises 2019 beherrscht halt die gesamte Klaviatur.

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