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Studie: Automobilverkauf braucht mehr Frauen

| Redakteur: Gerd Steiler

Laut einer aktuellen Umfrage der Marktforschung Puls sind Autokunden/innen mit Verkäuferinnen zufriedener als mit Verkäufern. Die Bewertung „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ erhalten 84 Prozent der Frauen, aber nur 68 Prozent der Männer.

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Unabhängig von ihrem Geschlecht sind 84 Prozent der Autokäufer/innen mit der Beratung durch Automobilverkäuferinnen „zufrieden“ oder „sehr zufriedenn“. Bezogen auf Autoverkäufer liegt der Zufriedenheitswert bei deutlich geringeren 68 Prozent. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Befragung von 1.000 Autokäufern durch die Nürnberger Marktforschung Puls.

Wenn Frauen einen besseren Job im Automobilverkauf machen als Männer stellt sich die Frage nach den Gründen. Auch dieser Frage ist Puls nachgegangen: In der Wahrnehmung der Autokäufer/innen sind die wichtigsten Vorteile einer Verkäuferin ihre Ausstrahlung, Einfühlungsvermögen und Aufmerksamkeit, Sympathie, die Konzentration auf das Wesentliche sowie ein weniger technisch geprägtes Beratungsgespräch.

Männliche Autoverkäufer dagegen zeichnen sich nach Meinung der Kunden durch Fachkompetenz und ihre Autokenntnisse aus. „Obwohl der Automobilverkäufer der Zukunft sicherlich sein Produkt kennen muss, macht Einfühlungsvermögen in die Welt des Kunden den attraktiven Unterschied“, kommentiert Puls-Chef Konrad Weßner die Ergebnisse.

Der/die Automobilverkäufer/in der Zukunft müsse deshalb darauf geschult werden, zuzuhören, in die Welt des Kunden einzutauchen und auf dieser Grundlage aktiv Vorschläge zum richtigen Fahrzeug und der richtigen Ausstattung zu unterbreiten. „Wenn es beim Autoverkauf in Zukunft stärker auf typisch weibliche Fähigkeiten wie Einfühlungsvermögen und emotionale Intelligenz ankommt, sollte die Branche umdenken und den Einsatz von Frauen im Automobilverkauf gezielt forcieren“, so Weßner weiter. Dies gilt vor allem auch deshalb, weil laut Puls-Studie für mehr als 70 Prozent der Autokunden/innen das Geschlecht des Verkäufers keine Rolle spielt.

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