WOW: Diagnose-Hilfe per Online-Direktzugriff

Effizienter Fernzugriff der Technischen Hotline

| Autor: Steffen Dominsky

Schnelle Hilfe per Fernzugriff verspricht ab sofort die WOW-Hotline.
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Schnelle Hilfe per Fernzugriff verspricht ab sofort die WOW-Hotline. (Foto: WOW)

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bietet WOW jetzt seinen Kunden an. Hat die Werkstatt im Bereich Diagnose, Klimaservice oder Abgasuntersuchung ein Problem, kann die technische Hotline das Diagnosegerät per Fernsteuerung („Remote Control“) selbst bedienen. Den neuen Dienst können Lizenzkunden eines Hotline-Vertrags jederzeit nutzen. So spart sich der WOW-Anwender eine zeitaufwendige „Trial-and-Error“-Suche, wie auch lange Erklärungs- und Korrigierzeiten durch die Hotline. Eine spezielle Software ist nicht notwendig, denn die benötigte Funktion ist standardmäßig in der WOW-Software integriert. Aktiviert wird sie einfach während des Telefonats mit dem Hotline-Spezialisten.

Hat der Kunde seinen Rechner hochgefahren und mit dem Internet verbunden, kann er direkt über den „Hilfe“- oder Fragezeichen-Button die Remote-Control-Funktion starten. Per Sitzungsnummer wird dem Hotline-Mitarbeiter der Zugriff auf den eigenen Rechner freigegeben. Der Werkstattmitarbeiter kann wählen, ob er die Arbeitsschritte per Online-Chat oder am Telefon gemeinsam durchläuft oder dem Experten freie Hand lassen möchte.

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