Tablet-basierte Applikation: Mit der App zum Kunden

Dass Serviceberater handschriftlich einen Reparaturauftrag ausfüllen und diesen vom Kunden unterschreiben lassen, wird immer seltener. Im Service und im Verkauf hat die Digitalisierung längst Einzug gehalten.

Auch Volkswagen nutzt die digitalen Möglichkeiten und baut in den Händlerbetrieben sukzessive ein vernetztes EDV-System für den Service und den Verkauf auf, das mit dem herstellereigenen DMS Cross verbunden ist. Ziel ist es, dass die Mitarbeiter in den verschiedenen Bereichen eines Händlerbetriebs auf alle wichtigen Kunden- und Fahrzeugdaten zurückgreifen können, sobald sie mit dem Kunden in Kontakt stehen – und zwar unabhängig von einem stationären EDV-Arbeitsplatz.

Die Marke Volkswagen bietet ihren Händlern dafür die Tablet-basierte Applikation „HID Mobile“ an. Mithilfe der App können die Mitarbeiter schnell Daten aufrufen. So kann der Serviceberater beispielsweise mit der App bzw. über deren Untermenü „Mobile Serviceannahme“ (MSA) mit dem Kunden direkt am Fahrzeug einen Auftrag bearbeiten, den Umfang festlegen oder erweitern und die anstehenden Arbeiten bei Bedarf mittels schnell geschossener Fotos genau dokumentieren. Voraussetzung ist lediglich, dass das Autohaus den Termin vorher bereits im System anlegt, nachdem der Kunde ihn telefonisch vereinbart hat.