Gettygo GmbH

Kundensupport steht neben dem umfassenden Sortiment an Reifen, Rädern und Teilen ganz oben auf der Liste von GETTYGO. Dafür hat man in Bruchsal sich nun die Mühe gemacht und in der Lösung den Service digitalisiert. „Was man aus dem Consumer-Bereich fast schon gewohnt ist, ist im B2B-Bereich bei weitem keine Selbstverständlichkeit“, erklärt dazu Gregor Junker von GETTYGO, der das Projekt maßgeblich leitete. „Damit können wir unseren Kunden ab sofort eine noch schnellere und effizientere Unterstützung bei allen Fragen rund um den Reifenkauf bieten.“

Optimierte Nutzererfahrung und umfassende Unterstützung

Mit dem neuen Online-Service-Center wird die Benutzerfreundlichkeit der Lösung weiter erhöht, indem für Kunden die Interaktion mit dem Kundenservice deutlich vereinfacht wird. Mit einer Vielzahl von Funktionen und der gewohnt intuitiven Benutzeroberfläche können sie ihre Anliegen damit noch schneller und gezielter lösen.

In der Bestellhistorie kann dazu bei einem Produkt der neue Button „Kundensupport“ angeklickt werden. Da das Produkt somit bereits automatisch identifiziert ist, werden im Folgenden ausschließlich relevante Informationen und Auswahlmöglichkeiten angezeigt sowie etwaige Fristen von vornherein berücksichtigt. Sollten zur Bearbeitung auch Bilder oder Dokumente benötigt werden, so werden diese ebenfalls direkt innerhalb des Online-Prozesses angefordert.

Einfachere Kommunikation und schnelle Problemlösung

Davon unberührt bleibt natürlich weiterhin die Möglichkeit, mit dem Kundenservice direkt zu kommunizieren. „Das Prinzip, dass GETTYGO der persönliche Ansprechpartner ist, bleibt unberührt, schließlich sind es ja noch immer die Kolleginnen und Kollegen, die letztlich die Bearbeitung übernehmen, nur jetzt eben zielgerichteter und schneller“, so Junker.

Weiter automatisiert wird in den kommenden Wochen auch der für Prozess Pfand-Retouren, wo der Kunde über einen neu eingerichteten Button für einen Unkostenbeitrag von nur 5,50 Euro direkt ein Paketlabel generieren und ausdrucken kann.