»kfz-betrieb«-Dossier: Autohaus- und Servicemanagement
Kundenloyalisierung mit HU und AU
Um als Komplettdienstleister in Sachen Mobilität wahrgenommen zu werden, sollten Kfz-Betriebe ihre Kunden auch für die amtlichen Prüfungen nicht außer Haus schicken. HU und AU verbessern nicht nur die Kundenbindung, sondern bringen auch Umsätze.
Amtliche Prüfungen als Service in der eigenen Werkstatt anzubieten, gilt vielen Kunden als essenziell für die Auswahl einer Werkstatt. Als Kundenbindungsmittel sind HU, AU, SP und GAP im eigenen Betrieb zudem von erheblichem Wert für stabile Werkstattumsätze.
Zu reparieren gibt es für die Betriebe mehr als genug, wie der TÜV-Autoreport belegt. Tendenziell stieg die Zahl der Fahrzeuge mit Mängeln (erhebliche inklusive gefährlicher Mängel), die eine neue HU-Plakette im ersten Anlauf verhindern, auf 20,6 Prozent. Für Werkstätten lohnt es sich, nach Mängelriesen im eigenen Marktgebiet zu suchen und Fahrzeughaltern gezielte Reparaturlösungen anzubieten.
In diesem Dossier finden Sie eine Übersicht über die Vorteile, die Werkstätten davon haben, wenn sie amtliche Prüfungen in Eigenregie anbieten:
- Regelmäßiger Kundenkontakt
- Image-Aufwertung des Betriebs
- Verlässliche Umsätze durch die Abgasuntersuchung
- Zusatzgeschäfte durch HU-Vorbereitung der Fahrzeuge
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