So lassen sich Kundenkontakte intelligent bündeln

Für eine gelungene Kontaktaufnahme gibt es keine zweite Chance. Das zeigt eine groß angelegte Befragung der Retail Performance Company bei mehr als 18.000 Kunden:

Autohäuser, die nicht auf Anhieb erreichbar sind, werden kein zweites Mal angerufen oder angemailt. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, eine persönliche Ansprache und kompetente, verlässliche Auskünfte – auf allen Kommunikationswegen. Wer hier überzeugt,sichert sich wertvolle Wettbewerbsvorteile. Eine erfolgversprechende Strategie ist, sich von dem klassischen Callcenter zu verabschieden und stattdessen ein Business Development Center (BDC) aufzubauen, dass alle Kanäle bündelt und die Erreichbarkeit verbessert.

Lernen Sie im kostenlosen Workshop, Ihr Autohaus aus Sicht Ihrer Kunden zu sehen:

• Über welche Kanäle (on- und offline) ist Ihr Autohaus erreichbar?
• Welcher Mitarbeiter reagiert auf welchen Kundenkontaktkanal?
• Gibt es unterschiedliche Prozesse für die verschiedenen Kundenkontaktkanäle?

Muss das sein? Nein. Es macht sehr viel mehr Sinn, Ansprechpartner, Daten und Kompetenzen zu bündeln.

Ihre Referenten

Philipp Kranich

Senior Manager
rpc – The Retail Performance Company

Bildquelle: rpc - The Retail Performance Company