13 goldene Tipps für die Telefonakquise

„Schon wieder ein lästiger telefonischer Klinkenputzer.“ Das denken wir oft, wenn uns ein Telefonverkäufer zuhause stört. Dasselbe denken Ihre Kunden, wenn Sie diese anrufen, um beispielsweise eine ausstehende Inspektion anzubieten – es sei denn, sie spüren gleich: Dieser Anrufer ist anders.

Wer andere Menschen jobbedingt unaufgefordert und unangemeldet anruft, sollte damit rechnen: Er stört – zumeist! Denn der Angerufene wird überrascht und ist mit seinen Gedanken woanders. Also reagiert er reserviert, außer wir heben uns positiv von der Flut der (zum Glück) meist stereotyp klingenden Anrufer ab und machen die Zielperson neugierig. Deshalb ist beim Telefonieren ein Vorausdenken gefragt: Stimmt meine Stimmung? Was will ich erreichen? Und: Wie sage ich dies dem Gegenüber? Sonst hören wir das typische „kein Geld“, „keine Zeit“ und „kein Bedarf“.

Erfolgreich verkaufen ist „einfach“

Damit wir „gut rüber- und ankommen“, bedarf es keiner komplizierten Techniken und Tricks. Im Gegenteil: Erfolgreiche (Telefon-)Verkäufer faszinieren die Menschen mit folgenden einfachen, aber unschlagbar wirkungsvollen Mitteln:

• ein hohes Maß an Authentizität, also „Echtheit“,
• einer guten Laune, die sie mit ihrer Stimme versprühen (Stimme = Stimmung), und
• einem ehrlichen Interesse für die Person, mit der sie gerade sprechen.

Hinzu kommt ein weiterer Erfolgsfaktor, gerade beim Vereinbaren von Terminen und Verkaufen via Telefon: eine positive Verbindlichkeit und Entschlossenheit. Denn wenn wir selbst nicht überzeugt und entschlossen sind (und wirken), warum sollte dies dann der Kunde sein?

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