15.000 Stützen des Kfz-Gewerbes

Das Deutsche Kfz-Gewerbe hat den 15.000 Geprüften Automobil-Serviceberater gefeiert. Die Erfahrungen und Studien belegen inzwischen, dass sich diese Weiterbildung lohnt.

„Sie sind das kompetente Rückgrad unserer Betriebe“ lobte ZDK Vorstandsmitglied Ernst-Robert Nouvertné das Engagement der Serviceberater und sprach den Anwesenden Fachkräften im Nahmen des ZDK seinen Dank aus. Er betonte außerdem, dass das Kfz-Gewerbe mit dieser Weiterbildung wegweisend unterwegs sei. Das zeigten die positiven Zahlen des Servicemarktes aus dem aktuellen DAT-Report.

Dr Ralf Scheibach, Abteilungsleiter in VDA, verwies in seinem Grußwort darauf, dass durch die zunehmende Komplexität der Fahrzeuge und das steigende Fahrzeugalter auch in Zukunft ein kompetenter Service für die Automobilbrache enorm wichtig sei. Der VDA werde deshalb weiterhin die Weiterbildung zum Geprüften Automobil-Serviceberater unterstützen.

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Die Weiterbildung macht sich schnell bezahlt

Die Idee, die Position des Annahmemeisters weg vom Techniker hin zu einem Berater zu entwickeln, der auch verkaufen kann, ist 1999 im Rahmen der Nachwuchskampagne des Deutschen Kfz-Gewerbes entstanden. Dieser Weg hat sich als goldrichtig erwiesen. Das belegt eine Studie, die Professor Dr. Stefan Bratzel vom Center of Automotive an der Fachhochschule der Wirtschaft in Bergisch Gladbach durchgeführt hat. Sein Ergebnis stellte er noch einmal auf der Festveranstaltung vor:

Für Betriebe zahlt es sich sehr schnell aus, wenn sie Mitarbeiter zum Geprüften Automobil-Serviceberater weiterbilden. Schon nach durchschnittlich 15 Monaten haben sich die Kosten der Qualifizierungsmaßnahme für das Autohaus amortisiert.

Weiterhin versuchte Professor Bratzel herauszufinden, warum sich die Qualifizierungsmaßnahme so positiv auf die Ergebnisse eines Betriebes auswirkt. Hierbei gewann er drei Grundaussagen:

• Die Qualifikation zum GASB sensibilisiert Servicemitarbeiter für den Verkaufsaspekt ihres Berufs.
• Servicemitarbeiter mit GASB-Ausbildung nutzen die Dialogannahme effektiver.
• Die Ausbildung fördert die positiven Grundeigenschaften einer erfolgreichen Verkäuferpersönlichkeit.

Serviceberater loben ihre Ausbildung

Dieses Ergebnis bestätigten auch Elisabeth Müller vom Autohaus Schmitz in Düren und Oliver Buchinger, zweifacher Gewinner der Volkswagen Weltmeisterschaft für Serviceberater, die stellvertretend für die Absolventen dieser Weiterbildung über ihre Erfahrungen berichteten. Müller war sich sicher: „Diese Weiterbildung ist das Beste, was Volvo mir angeboten hat. Dadurch habe ich zum Beispiel gelernt, eine Linie in meinen Arbeitsalltag zu bringen. Ich war erstaunt, wie viel Zeit ich dadurch für die Kundenberatung gewonnen habe.“

Buchinger ergänzte: „Ich habe insbesondere gelernt, auf Kundenwünsche einzugehen und bei Einwänden eine fundierte Nutzenargumentation zu führen. Das trägt enorm zu meinem Arbeitserfolg bei.“

Stellvertretend für alle Automobil-Serviceberater bekam auf dem Galaabend ein Serviceberater jedes Herstellers und Importeurs der Gütegemeinschaft eine Ehrenurkunde überreicht (siehe Bildergalerie).

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