ADAC-Werkstatttest: Mercedes ganz vorn

ZDK: Test ist lediglich Stichprobe

„Jeder Kunde muss bei jedem Auftrag die anerkannt gute Servicequalität bekommen“, kommentierte ein Sprecher des Zentralverbands Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) das Ergebnis des Tests. Er wies jedoch darauf hin, dass diesem der positive Trend in der Kundenzufriedenheit entgegenstehe. Während das Kfz-Gewerbe im jüngsten Kundenmonitor auf Platz zwei vorgerückt sei, gebe es nunmehr durchwachsene Noten. Diese Bilanz nehme man sehr ernst und werde sie konsequent analysieren.

Bei der Momentaufnahme Werkstattest könne es aber lediglich um Stichproben und keine Pauschalvergleiche im Langzeittest gehen. Bei letzterem hatte der Kundenmonitor eine seit Jahren wachsende Servicequalität festgestellt.

Mit Blick auf die im Gesamtergebnis stark gewichtete Kommunikation zwischen Werkstatt und Kunde erklärte der Sprecher, es seien in Teilen ungleiche Dinge bemessen worden. Hier sei zum einen auch die Erwartungshaltung des Kunden im Einzelfall zu bewerten und zum anderen falle ins Gewicht, dass Betriebe schon allein aufgrund ihrer Größe und Personalstärke sehr individuell aufgestellt seien.

Qualität hat ihren Preis

In jedem Fall müsse der Wunsch des Kunden nach detaillierter Erläuterung am Fahrzeug entsprochen werden. Dies betreffe auch die Kritikpunkte der fehlenden Transparenz der Rechnung und der klaren Wartungsbezeichnungen. Hier könnten die Markenbetriebe mehrheitlich auf die Software-Angebote der Hersteller zurückgreifen.

Positiv sei im Testergebnis das gute Abschneiden der Markenbetriebe sowie das Urteil der Tester, dass Qualität ihren Preis hat. Nun sei es Aufgabe der betroffenen Betriebe, die Einzelergebnisse zu durchleuchten und die Mängel abzustellen.

Die Ergebnisse des Tests hat der ADAC in einer Tabelle zusammengefasst, die Sie hier herunterladen können.

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