ATE berät per Augmented Reality

Remote Support ATE berät per Augmented Reality

17.03.2026 Von Malika Matkarimova 1 min Lesedauer

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Werkstätten bekommen bei komplexen Reparaturfällen eine Video-Beratung direkt an die Hebebühne geliefert. Die AR-Technologie blendet dreidimensional ein, wo genau der Techniker arbeiten muss.

Der Bremsenspezialist ergänzt seine Technische Hotline um einen Video-Service mit AR-Funktion.(Bild: Aumovio) — Der Bremsenspezialist ergänzt seine Technische Hotline um einen Video-Service mit AR-Funktion.
(Bild: Aumovio)

ATE hat einen Remote-Support-Service für Werkstätten eingeführt. Der Dienst kombiniert Video-Beratung mit Augmented-Reality-Technologie, kurz AR und ergänzt die bestehende Technische Hotline des Bremsenspezialisisten.

Werkstätten können sich per Smartphone oder Tablet live von ATE-Experten beraten lassen – direkt am Fahrzeug auf der Hebebühne. Das zentrale Element ist eine integrierte AR-Funktion, die virtuelle Markierungen im Live-Kamerabild ermöglicht. Pfeile, Linien, Textelemente oder Abstandsmessungen in Zentimetern lassen sich laut ATE auf relevante Fahrzeugbereiche projizieren. Die Markierungen bleiben nach Angaben auch bei Kamerabewegung an der markierten Stelle, beispielsweise an Bremsscheibe oder Bremsbelag.

Die Teilnahme erfolgt nach persönlicher E-Mail-Einladung durch die Technische Hotline von ATE und ist kostenlos. Mehrere Service-Mitarbeiter können sich zeitgleich einwählen. Während der Beratung können alle Teilnehmer Anmerkungen auf dem geteilten Bildschirm hinterlassen. Sequenzen lassen sich als Bilder exportieren. Eine Chat-Funktion mit integrierter Übersetzung in über 20 Sprachen ermöglicht den Austausch von Informationen und Dokumenten.

„Uns begegnen regelmäßig Fälle, bei denen Telefon oder Online-Chat an ihre Grenzen stoßen“, sagt Enno Straten, Geschäftsführer Aumovio Aftermarket. Der Remote Support biete eine zusätzliche Option zur klassischen Experten-Hotline und dem persönlichen Besuch in der Werkstatt.

Ob der Remote Support zum Einsatz kommt, entscheiden technischer Kundendienst und Werkstatt gemeinsam beim ersten Kontakt via Telefon oder Online-Chat. Die Werkstatt erhält dann eine Termineinladung mit Downloadlink für die Anwendung, Teilnahmelink und Nutzungshinweisen. Systemvoraussetzungen sind Android ab Version 8.0 oder iOS/iPadOS ab Version 14.0.

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Stand: 08.12.2025

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