Die großen Autohändler Deutschlands 2024 Autohaus-Gruppe Seitz – Gute Laune, frische Ideen

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Marktverwerfungen mit innovativen Ideen begegnen, um Kunden zu begeistern – dafür steht die Autohaus-Gruppe Seitz aus dem Allgäu. Starke Händler werde es immer brauchen, meint Geschäftsführer Martin Osterberger-Seitz – und investiert unermüdlich in die Zukunft.

Es gibt ein Problem, das treibt Martin Osterberger-Seitz, Geschäftsführer der Autohaus-Gruppe Seitz, schon seit Jahren um: Da umgarnt man den Kunden, macht ihm ein neues Fahrzeug schmackhaft, übergibt es feierlich – und anschließend muss man ihn wegen der Leasingrückgabe des Altfahrzeugs kontaktieren „und dann etwaige Schäden mit ihm besprechen für ein Produkt, das er schon gar nicht mehr hat“. Das kann für böses Blut sorgen – und den positiven Eindruck, der mit der Übergabe des Neufahrzeugs einhergegangen ist, wieder zunichtemachen. „Da habe ich mir immer gedacht, wir machen so viel richtig im Automobilhandel. Aber irgendwie haben wir dieses Thema in den letzten 40 Jahren immer falsch herum gespielt“, so Osterberger-Seitz.

Seine Lösung für dieses Problem ist eine Millioneninvestition in Kempten: das zentrale Leasing-Rückgabecenter der Autohaus-Gruppe Seitz, das Hotelatmosphäre mit einer transparenten Schadensbegutachtung kombiniert – und dadurch die oft als unangenehm empfundene Rückgabe von geleasten Fahrzeugen in ein positives Erlebnis verwandeln soll. Und das ist noch nicht alles: In einem Gebäude zusammen mit dem Leasing-Rückgabecenter wurde im November das neue, zentrale Auslieferungscenter in Betrieb genommen. „Im besten Fall gibt der Kunde erst sein Altfahrzeug in unserem Rücknahme-Center zurück und wird dann direkt an unser Auslieferungscenter übergeben. Das heißt, er hat nur einen Touchpoint, denn Fahrzeugrücknahme und -übergabe finden in einem statt“, erklärt Osterberger-Seitz. „Und das in nettem Ambiente und mit guter Laune und Spaß dabei.“