Autoscout 24: Kunden können Händler bewerten

Der Fahrzeugmarkt bietet Kunden ab sofort die Möglichkeit, die Leistungen eines Fahrzeughändlers zu benoten. Die Bewertungen erscheinen vorerst aber nur im geschlossenen Händlerbereich.

Die Nutzer von Autoscout 24 können ab sofort die Autohändler benoten, mit denen sie über die Fahrzeugbörse in Kontakt getreten sind. „Aufgrund der hohen Bewertungsqualität in unserem Werkstattportal haben wir uns dazu entschieden, auch für unsere Händlerkunden ein Bewertungssystem einzuführen“, sagte Geschäftsführer Alberto Sanz am Montag in München.

Der Online-Fahrzeugmarkt will seinen Kunden damit laut einer Pressemitteilung mehr Transparenz und Unterstützung beim Autokauf bieten.

Zehn Tage, nachdem ein Interessent mit einem Händler Kontakt aufgenommen hat, erhält dieser eine E-Mail mit der Einladung, das Autohaus zu bewerten. Er hat dann 30 Tage Zeit, um einen bis fünf Sterne für die Händlerleistungen in den Bereichen Gesamteindruck, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Angebotsbeschreibungen und Kauferlebnis zu vergeben. Zusätzlich gemachte Erfahrungen kann er in einem Freitextfeld eintragen.

Ab Jahresende öffentlich

Diese Bewertungen sind ab August vorerst nur im geschlossenen Händlerbereich sichtbar. Erst ab Jahresende können sie alle Nutzer auf der Informationsseite des jeweiligen Händlers einsehen, erläuterte Pressereferentin Katja Jandrewski auf Nachfrage von »kfz-betrieb«.

Im Falle einer negativen Bewertung könne ein Händler Kontakt mit seinem Kunden aufnehmen oder sich an das interne Beschwerdemanagement wenden. Dann kontaktieren Mitarbeiter von Autoscout 24 den Kunden, um herauszufinden, wie es zu der negativen Bewertung kam. Grundsätzlich würden die Kommentare aber nicht kontrolliert, so Katja Jandrewski.

Fast nur gute Noten im Werkstattportal

Im Werkstattportal sei das Bewertungssystem von den Nutzern und Werkstätten positiv angenommen worden. Bereits vor dem Start im Frühjahr dieses Jahres seien nach Angaben von Autoscout 24 3.500 Nutzerbewertungen abgegeben worden. Dabei wurden im Durchschnitt 4,2 von fünf möglichen Sternen vergeben.

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