Die großen Autohändler 2022 Beresa setzt auf Intuition und Empathie

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Mercedes Benz Vertrieb Deutschland

Der Mercedes-Benz-, Smart- und Hyundai-Partner Beresa setzt immer mehr auf automatisierte Prozesse. Dabei möchte sich das Unternehmen den Blick auf die unterschiedlichen Kundengruppen stets bewahren und nicht ausschließlich in der digitalen Welt aufgehen.

Nach der Digitalisierung kommt die Automatisierung. Andreas Muthig, Sprecher der Geschäftsführung von Beresa, sieht den Kundenkontakt der Zukunft als intuitiven Prozess – papierlos und zugleich emotional: „Wir möchten unseren Kunden zu jeder Zeit ein gutes Gefühl vermitteln. Sie sollen sich sicher sein, dass es richtig ist, zu uns zu kommen.“ Hierbei strebt Beresa allerdings eine tiefergehende Automatisierung und Digitalisierung an sowie deren fortlaufende Optimierung – für die Kundschaft und das Unternehmen selbst.

Maxime für Muthig ist dabei Einfachheit: „Ich bin in West-Berlin aufgewachsen. Damals hat eine Fahrt mit dem Bus für drei Personen nur 35 Pfennig gekostet. Das war hinlänglich bekannt. Der Kauf einer Karte war demnach einfach. Heutzutage ist es schon eine Herausforderung, am Automaten das richtige Ticket zu ziehen.“