gesponsertKundenzufriedenheit Der Kunde steht bei Ihnen im Mittelpunkt? Hier stehen Sie im Mittelpunkt!

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TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH

Zum 15. Mal lobt TÜV Rheinland seinen Award für Kundenzufriedenheit aus. Autohäuser und Werkstätten können hier zeigen, mit welchen innovativen Konzepten sie Kaufinteressenten an ihr Unternehmen binden – und profitieren gleichzeitig von Beratungsleistungen. Bewerben Sie sich jetzt!

Den Anteil am Automarkt in Zukunft können klassische Autohäuser nur sichern, wenn sie konsequent auf eine hohe Kundenzufriedenheit setzen. Denn nur so wird aus dem Neuwagenkäufer auch ein Werkstattkunde – idealerweise über das Ende der Garantiezeit hinaus. Und nur so kauft er auch das nächste Fahrzeug in diesem Betrieb – und empfiehlt ihn vielleicht sogar im Freundes- und Familienkreis weiter.

Dass lokal verwurzelte Kfz-Betriebe mit familiärem Touch hier Vorteile haben, zeigen die Erkenntnisse aus dem neuesten Werkstattmonitor von TÜV Rheinland. So wuchs der Net Promoter Score (Weiterempfehlungsrate) von insgesamt 52,6 auf 55,8 gegenüber der letzten Erhebung von 2020. Die freien Werkstätten markieren dabei mit 68,1 den mit Abstand besten Wert vor den Markenbetrieben (49,0). Werkstattketten landen nur bei 43,1.

Nun wird sicherlich jeder Autohausbetreiber voller Überzeugung sagen, dass die Kundenzufriedenheit in seinem Unternehmen im Mittelpunkt steht. Gleichzeitig zeigt der Werkstattmonitor, dass Markenbetriebe gegenüber freien Werkstätten einen Rückstand haben.

Das führt zu der Frage, wie es im Autohaus-Alltag aussieht. Funktionieren die Prozesse? Bekommen Kunden auf ihre E-Mail-Anfragen noch am gleichen Tag eine Antwort? Werden die Social-Media-Auftritte auch als Kommunikationskanäle genutzt? Und wie sieht es mit der Königsdisziplin aus – dem unerwarteten Besuch eines Interessenten im Showroom? Sprechen die Mitarbeiter den Kunden an und fragen ihn nach seinen Wünschen? Bieten sie auch aktiv Elektroautos an?

Mehr als nur ein Wettbewerb

Autohausmanager, die diese Fragen mit „Ja“ beantworten, können dies im Award für Kundenzufriedenheit des TÜV Rheinland unter Beweis stellen. Die Sachverständigenorganisation verleiht den Preis in diesem Jahr zum 15. Mal und hat damit viel dazu beigetragen, Kundenbedürfnisse in den Autohäusern zu verankern und das Verständnis für sich wandelnde Ansprüche und Kommunikationsmethoden zu stärken.

Eine Bewerbung beim TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit bringt den Autohäusern und Werkstätten aber mehr als den sportlichen, markenübergreifenden Wettbewerb mit anderen Betrieben. Denn das zweistufige Bewertungsverfahren der Sachverständigenorganisation beinhaltet Leistungen, die anderenfalls kostenpflichtig wären:

• Bei allen Bewerbern führen Experten ein Mystery Mailing und ein Mystery Calling durch.

• In der zweiten Stufe werden die Top-Performer der ersten Runde im Rahmen eines Mystery Shoppings bewertet.

• Dabei entstehen unabhängige und objektive Testergebnisse, die den Bewerbern helfen, ihre Kundenansprache zu verbessern.

• Die TÜV Rheinland-Experten erläutern den Teilnehmern ihre Ergebnisse bei Bedarf im persönlichen Gespräch.

Alle Teilnehmer sind Gewinner

Zusätzlich zu diesen geldwerten Punkten (die Teilnahme ist selbstverständlich kostenlos) gibt es noch andere, unbezahlbare Vorteile. Dazu zählt die Motivation für das Team, das während der Bewertungsphase sicherlich die berühmte Extrameile gehen wird, um ein möglichst gutes Ergebnis zu erreichen. Bewerber profitieren also in jedem Fall von einer Teilnahme am Award für Kundenzufriedenheit.

Dr. Matthias Schubert, Executive Vice President Mobilität bei TÜV Rheinland, fasst den Mehrwert des Awards wie folgt zusammen: „Viele Betriebe engagieren sich bereits sehr für eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit. Allerdings ist der Blick von außen trotzdem hilfreich, um der Betriebsblindheit vorzubeugen und Gewohntes zu hinterfragen. Denn die Anforderungen der Kunden ändern sich immer schneller – da kann der perfekte Prozess, der vor drei Jahren eingeführt wurde, bereits heute veraltet sein.“

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Ideales Marketinginstrument

Die zehn besten Betriebe werden bei einer feierlichen Preisverleihung ausgezeichnet. Die Top 3 sowie der Gewinner des Sonderpreises „Wegbereiter der E-Mobilität“ erhalten eine der begehrten Trophäen und werden in einem Video vorgestellt.

Eine Top-Ten-Platzierung beim Award für Kundenzufriedenheit von TÜV Rheinland ist ein ideales Marketinginstrument, weil es die Leistungen des Betriebs in punkto Kundenzufriedenheit aus neutraler Warte bestätigt und das mit dem Siegel einer bekannten Prüforganisation bestätigt.

Worauf warten Sie noch? Die Teilnahme ist einfach: Melden Sie sich bis zum 11.06.2024 online an. Ein weiterer Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeiter entsteht nicht.

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