Die großen Autohändler 2021 Die S&G-Gruppe konzentriert sich auf Nachhaltigkeit

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Das Autohaus S&G aus Karlsruhe setzt schon lange auf den persönlichen Kontakt zu Kunden – und fokussiert sich auf die Region rund um seine 19 Standorte. 2021 war diese Philosophie wichtiger denn je.

Die Verkäufer der S&G-Gruppe greifen nicht nur zum Telefon, sie berichten ihren Kunden auch persönlich von Lieferverzögerungen oder Ausstattungsänderungen aufgrund des Halbleitermangels eines bestellten Neuwagens. Achim Quitz, Vorstand der S&G Automobil AG, ist seit 38 Jahren im Automobilgeschäft tätig. Doch solche Lieferschwierigkeiten wie aktuell habe er noch nicht erlebt: „Wir mussten in diesem Jahr viele zum Teil unangenehme Gespräche führen. Dabei war es gut, dass unsere Verkaufsberater mit ihren Kunden einen persönlichen, vertrauensvollen Kontakt pflegen.“

Schon vor sieben Jahren rief die S&G-Führung im Rahmen des damals gestarteten Kunden-Interessenten-Begeistern-Programms (KIB) ihre Verkaufsmannschaft dazu auf, ihre Vertriebsaktivitäten regional zu festigen. Sie sollten persönliche Nähe zum Kunden schaffen, Kontakte pflegen und Vertrauen aufbauen. Ob nun bei Fragen zur Mobilität oder zu aktuellen Lieferproblemen: Dem Kunden Empathie entgegenzubringen und sich um seine Anliegen zu kümmern, kräftigt das Vertrauen zum gesamten Unternehmen, ist sich Quitz sicher.