Finanzdienstleistungen: Starker Anpassungsdruck

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Die Digitalisierung zwingt die automobilen Finanzdienstleister, sich stärker auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Darin sind sich Sybille Schorn von Capgemini Consulting und Thomas Hanswillemenke von der Santander Consumer Bank einig.

Redaktion: Die Digitalisierung macht auch vor den Finanzdienstleistungen nicht halt. Wie erleben Sie das, und was erwarten Sie zukünftig?

Sybille Schorn: Die Digitalisierung ist in der Branche schon weit fortgeschritten. Viele Institute haben erhebliche Summen in digitale Prozesse investiert und kommen damit den Kundenwünschen schon sehr weit entgegen. Dabei allein wird es aber nicht bleiben. Der Kunde erwartet heute zwar in erster Linie von den Finanzdienstleistern, dass sie ihm durchgängige digitale Prozesse bieten, sodass er mit wenigen Klicks seinen Fahrzeugkauf finanzieren kann. Das setzen Captives und Noncaptives derzeitig um. Darüber hinaus erwartet aber der Kunde heute zunehmend, dass ihm die Finanzdienstleister nicht nur die klassischen Finanzierungs- und Leasingverträge anbieten, sondern umfangreiche Services, die ihm wirkliche Mehrwerte bieten und seine komplexen Mobilitätsbedürfnisse abdecken.