gesponsertGarantieversicherung und Kundenbindung So bleiben Händler und Werkstätten langfristig im Kontakt mit ihren Kund:innen

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Real Garant Versicherung AG

Die aktuelle Marktsituation im Automobilhandel ist herausfordernd; sie birgt aber auch Chancen. Wie Händler ihre Unternehmen in Sachen Kundenbindung zukunftssicher aufstellen können, erklärt Johannes Höfflin, Head of Sales Germany bei der Garantieversicherung Real Garant.

1. Welche Herausforderungen beobachtest Du aktuell im Automobilhandel?

Johannes Höfflin: Der Handel steht vor einer veränderten Marktsituation, auf die es vorausschauend zu reagieren gilt. Im Bereich der E-Mobilität führen die Kürzung der staatlichen Förderungen bei Neuwagen, kurze Entwicklungszyklen bei der Batterietechnik und ein Überangebot an Gebrauchtfahrzeugen zu Absatzschwierigkeiten. Wir beobachten auch eine Unsicherheit hinsichtlich der Garantielaufzeiten für Hochvoltbatterien.

Zudem sorgt die Diskussion um das Agenturmodell für Unruhe im Markt. Denn einerseits fehlt Planungssicherheit für die Zukunft, andererseits werden Standards erhöht oder verändert.

Schließlich trifft der Fachkräftemangel im gewerblichen Bereich die Händler hart. In der aktuellen Auftragslage sind Werkstätten oftmals nicht nur ausgelastet, sondern schon überlastet. Im Zuge der Elektrifizierung wird sich diese Situation langfristig ändern. Dies gilt es bereits heute im Blick zu haben und entsprechend vorzusorgen.

2. Wie können Händler diesen Herausforderungen begegnen?

Johannes Höfflin: Unser Anspruch ist es, zukunftssichernde Lösungen für den Automobilhandel anzubieten.

Händler können beispielsweise schon heute Vorsorge treffen für die künftige Werkstattauslastung. Aus dem jüngsten DAT-Report wissen wir, dass 34 Prozent der Verbraucher:innen davon ausgehen, dass Elektromobilität mit weniger Werkstattbesuchen einhergehen wird: Die Wartungsintervalle werden länger, der Ölwechsel entfällt. Viele Händler haben dies zwar zur Kenntnis genommen, aber aufgrund der aktuell hohen Werkstattauslastung ist es ihnen noch nicht präsent. An dieser Stelle kommen zukunftsgerichtete Maßnahmen zur Absicherung der Werkstattauslastung und Kundenbindung ins Spiel, wie Real Garant sie anbietet.

Wir unterstützen Händler dabei, ihre Kund:innen immer wieder zurück zu ihrem Autohaus zu führen – für einen Fahrzeugcheck, zur Verlängerung einer bestehenden Garantie, für Wartungsarbeiten. Deshalb bieten wir Langzeitgarantien und Garantieverlängerungen an, die ganz einfach digital abgeschlossen und in günstigen Monatsraten bezahlt werden können.

3. Digitalisierung und Kundenbindung sind im Autohandel große Themen. Wie können wir als Garantie-Versicherer hier unterstützen?

Johannes Höfflin: Real Garant setzt auf sogenannte Multikanallösungen, die Autohäusern dabei helfen, ihre Kund:innen auf allen Vertriebswegen anzusprechen und an sich zu binden. Multikanallösung bedeutet, dass unsere Garantien direkt im Autohaus oder digital über unsere App verlängert werden können; ebenso lassen sich Basisgarantien auf beiden Wegen upgraden. Ob also am Point of Sales, zu Hause auf der Couch oder im After Sales – wir holen Kund:innen an allen Touchpoints ab.

Einer der wichtigsten Hebel in Sachen Kundenbindung ist, sicherzustellen, dass die Kund:innen ins Autohaus zurückkehren. Im Rahmen unserer Mobilitätsgarantie „mobi first“ bringen wir Kund:innen im Umkreis von 100 Kilometern zurück zum Autohaus und stellen unter anderem auch über unsere Wartungspakete eine regelmäßige Wiederkehr ins Autohaus sicher. Händler können ihren Kund:innen attraktive Angebote machen, indem sie Produkte der Real Garant zu günstigen Konditionen anbieten und ihnen die Möglichkeit bieten, diese nach individuellem Bedarf upzugraden.

4. Elektro oder Verbrenner? Wohin geht der Trend und wie können Händler sich zukunftssicher aufstellen?

Johannes Höfflin: Politisch ist die Wende zur Elektromobilität gewollt. Verunsicherung auf Verbraucherseite, der Wegfall der Förderung und politische Unsicherheit aber sorgen für das aktuelle Aufleben des Verbrenners. Laut einer ADAC-Studie wollen sich 22 Prozent der Verbraucher:innen, die in den kommenden drei Jahren privat ein Fahrzeug erwerben wollen, für ein Elektro-Fahrzeug entscheiden; womit deren Anteil stabil auf Vorjahresniveau bleiben dürfte.

Doch die Elektrowende wird kommen, da sind sich alle Experten einig. Real Garant ist gut aufgestellt, um Produkte für beide Sparten anzubieten, auch für gebrauchte Elektrofahrzeuge. Wir kennen die Dynamik in der Automobilbranche und passen uns den ständigen technologischen Weiterentwicklungen, insbesondere auch im Bereich der Elektrofahrzeuge, an. Aktuell arbeiten wir an Lösungen, die auf Elektrofahrzeuge unterschiedlicher Altersstufen zielen. Dabei berücksichtigen wir die längeren Garantielaufzeiten der Hochvolt-Batterien und werden dazu beitragen, Vertrauen bei Händlern und Kund:innen zu schaffen. Händlern empfehlen wir schon heute, sich für die künftige Auslastung ihrer Werkstätten mit einem starken Portfolio an Kundenbindungsprodukten für Verbrenner genauso wie für Elektro-Fahrzeuge zukunftssicher aufzustellen.

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