Internethandel im XXL-Format

Viele Profi-Markenwelten unter einem Dach bringen Kroymans Deutschland auf den sechsten Platz beim Internet Sales Award 2008.

Die Kroymans-Gruppe bewarb sich mit 18 Autohäusern in elf deutschen Städten. Die Jury besuchte die Berliner Filiale. Das Mehrmarken-Autohaus vermarktet hier Fahrzeuge der Marken Fiat, Ford, Volvo und Nissan. Insgesamt hat das Unternehmen bundesweit Vertriebsverträge für 17 Marken – jeweils dargestellt in authentischen Markenwelten und geschickt inszeniert unter einem Dach. Verantwortlich für das Internet-Business ist Uwe Geldner, Leiter der Region West der Kroymans-Gruppe. Für Berlin ist Matthias Wayllant zuständig; zudem ist er operativer Geschäftsführer der Kroymans Deutschland GmbH.

17 Marken, ein Online-Kanal

Die beiden Kroymans-Manager bauen im Online-Business auf Mario Grummt, Leiter EDV. Der IT-Experte hat einheitliche Prozesse in den unterschiedlichsten Filialen installiert. Er ist für die Homepages (www.kroymans.de) zuständig und stellt sicher, dass die Prozesse in den einzelnen Autohäusern nach einheitlich hohem Qualitätsschema ablaufen. Um die Hard- und Software inklusive des firmenumspannenden Dealer-Management-Systems (DMS) kümmert sich der IT-Dienstleister Audacon. Die Internetauftritte managt Dotzilla. Das Produkt Cargate stellt den Bestand der Autohausgruppe auf Knopfdruck zur Verfügung. Eine geplante Telemarketing-Abteilung soll künftig zentral die Mailanfragen beantworten. Gegenwärtig ist die „info@“-Adresse immer besetzt durch die Assistentinnen. Reklamationen sollen nach strenger Firmenvorgabe innerhalb von 24 Stunden behoben sein. Um das klassische Telemarketing kümmert sich ein ausgelagertes Callcenter.

„Der Kunde muss nicht nur zufrieden sein, sondern verblüfft“, sagt Wayllant. Die Dienstleistungsqualität sei entscheidend im Online-Business. Die Plattform ist rein auf das B2C-Geschäft fokussiert. Händleranfragen gibt es aber auch über die in Mobile.de und Autoscout 24 eingestellten Fahrzeuge. Jede verfügbare Adresse landet im Newsletter (sechsmal jährlich). Fahrzeug-Exposées werden automatisch verschickt. Services werden verstärkt via Online-Kanal nachgefragt.

Das Motto von Kroymans’ Online-Business lautet: „Kontakte, Kontakte, Kontakte!“ 15 Prozent der Kaufabschlüsse in Berlin werden über das Internet getätigt, Tendenz steigend. Ein spezieller Service ist die Autocard, ein „Helfer in der Not“ mit Notruf-Nummern.

Fazit: Sehr professionelle Prozessansätze, die allerdings noch mit etwas mehr Herzblut unter den Mitarbeitern gelebt und vorangetrieben werden sollten, sowie ein einheitlicher und gruppendynamischer Auftritt zeichnen die Kroymans-Bewerbung zum Internet Sales Award 2008 aus. Insgesamt eine gelungene Homepage, die durch ein frisches Look and Feel zu überzeugen weiß.

(ID:272217)