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Produktivität steigern Klartext im Job führt zu mehr Effizienz

Von Harald Czycholl-Hoch 4 min Lesedauer

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KI-Anwendungen können dabei helfen, die interne und externe Kommunikation zu verbessern. Bei der Auswahl der Tools sollte man jedoch achtsam sein – und den Datenschutz und die IT-Sicherheit im Blick behalten.

Einfache und klar verständliche Kommunikation senkt die Fehlerquote in Unternehmen. Dennoch scheuen sich viele Fachkräfte davor, aus Angst, sie würden ohne Fachvokabular nicht kompetent genug wirken.(Bild: © tunedin - stock.adobe.com)
Einfache und klar verständliche Kommunikation senkt die Fehlerquote in Unternehmen. Dennoch scheuen sich viele Fachkräfte davor, aus Angst, sie würden ohne Fachvokabular nicht kompetent genug wirken.
(Bild: © tunedin - stock.adobe.com)

Der Werkstattkunde beschreibt das Problem an seinem Fahrzeug laienhaft. Der Mechaniker antwortet mit Fachchinesisch. Und am Ende ist der Fehler nicht behoben. Schlechte Kommunikation – ob nun zwischen Kunden und Mitarbeitern oder zwischen dem Chef und seinen Angestellten – kann im Alltag von Kfz-Betrieben für zahlreiche Probleme sorgen. Kommunikationsfehler und -pannen können mitunter verheerende Schäden anrichten. Denn Missverständnisse führen zu Fehlern, die zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern. Sie können die Kundenbeziehungen trüben, den Ruf des Unternehmens schädigen und zu Nacharbeiten führen – alles versteckte Kosten, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken.

77 Prozent der Fehler lassen sich vermeiden

Umgekehrt kann klare Kommunikation – eventuell auch unterstützt durch künstliche Intelligenz – Unternehmen dabei helfen, produktiver und effizienter zu werden. Das zeigen zahlreiche Studien. So fanden kanadische Forscher heraus, dass sich durch klare, einfache Kommunikation 77 Prozent aller Fehler in Unternehmen vermeiden lassen. Die Unternehmensberatung McKinsey wiederum ermittelte, dass durch klare Kommunikation
20 Prozent der Arbeitszeit eingespart werden können, weil die Mitarbeiter sofort verstehen, was Sache ist. „Die Bedeutung einer klaren, verständlichen Kommunikation kann nicht hoch genug eingeschätzt werden“, betont Gidon Wagner, Gründer des auf Textanalyse- und KI-Übersetzungstools spezialisierten Unternehmens Wortliga. „Es ist wichtig, dass Mitarbeiter jede Nachricht, jedes Dokument und jede Anleitung richtig verstehen.“ So würden sich nicht nur Fehler und Missverständnisse vermeiden lassen, sondern auch zeitraubende Rückfragen; und umgekehrt würden Zufriedenheit, Loyalität und Engagement der Mitarbeiter gestärkt.