Kunden werben Kunden

Servicemarketing-Tipp: Mit "Freundschaftswerbung" im Autohaus Kunden gewinnen und binden.

Zeitungen tun es, Banken tun es und die Mercedes-Benz-Niederlassung Würzburg/Schweinfurt tut es auch: mit „Freundschaftswerbung“ neue Kunden gewinnen. Dazu finden Servicekunden im Würzburger Pkw-Center ab sofort Karten mit der Aufschrift „Empfehlen Sie uns ruhig weiter! Es lohnt sich!“

Die Aktion richtet sich vor allem an Neukunden. Doch auch Autofahrer, die länger als zwei Jahre nicht im Service der Niederlassung Kunde waren, sind gesucht. Als Dankeschön für die erfolgreiche Weiterempfehlung erhält der „Vermittler“ einen Service-Gutschein im Wert von 25 Euro. Für den neuen Werkstatt-Kunden gibt es als Willkommensgeschenk einekleine Taschenlampe der Marke „Maglite“.

„Darüber hinaus bekommt jeder Neukunde eine individuelle Führung durch den Servicebereich, um Örtlichkeiten und Ansprechpartner persönlich kennen zu lernen“, berichtet Pkw-Serviceleiter Volker Rewig, der sich zudem von der Mundpropaganda einen Imagegewinn in der Region verspricht.