Mercedes-Benz-Niederlassung gewinnt Vertriebs Award 2009

Zu diesem Zeitpunkt kommt wieder der Verkäufer hinzu, überreicht ein Schlüsseletui sowie Blumen, macht ein Foto von dem Kunden neben seinem neuen Fahrzeug und lädt ihn zur sogenannten Pkw-Taufe ein. Damit gibt die Niederlassung allen Fahrzeugkäufern ein paar Wochen nach der Auslieferung die Möglichkeit, von ersten Erfahrungen mit dem Fahrzeug zu berichten und aufgekommene Fragen zu klären. Während dieses Treffens erhält der Käufer auch das Foto vom Tag der Auslieferung. Walter Müller nimmt diesen Prozess sehr ernst, denn für ihn zählt nur ein Ergebnis: „Am Ende muss der Kunde zufrieden sein.“

Um das zu überprüfen, haben die Verkaufsleiter immer die aktuellen CSI-Werte aus der Kundenbefragung der insgesamt 100 Verkäufer vorliegen. So wissen sie, welche Verkäufer sich am intensivsten um die Kunden bemühen. Zudem macht die Niederlassung bei allen Prozessen wie Kundengespräch, Auslieferung, Service und Nachbetreuung keinen Unterschied zwischen Neu- oder Gebrauchtwagenkunden. Das schlägt sich scheinbar auch im Gebrauchtwagenabsatz nieder: Gerade mal 38 Standtage verzeichnen die Verkäufer durchschnittlich für ihre Gebrauchtwagen. Beim Verkauf greifen sie auf Onlinebörsen zurück, aber auch auf die passende Werbung im Haus.

Beachtlicher Marktanteil

Unterm Strich verfügt die Marke Mercedes-Benz über einen hohen Marktanteil in Berlin. Nach eigenen Aussagen ist jeder achte in Berlin zugelassene Pkw ein Mercedes, bei den Transportern trägt jedes dritte Fahrzeug einen Stern auf der Motorhaube und bei den Lkw jeder zweite. Nach der Eröffnung des Neubaus am Salzufer im Jahr 2000 stieg der reine Marktanteil um 1,5 Prozent. Dabei ist zu berücksichtigen, dass Berlin im Vergleich zu anderen Hauptstädten über einen niedrigen Kaufkraftindex verfügt. Daher setzen die Verantwortlichen der Niederlassung auf die passende Werbung, Sondermodelle, besondere Vertriebsaktionen und Bonusangebote.

Kein besserer Zeitpunkt als jetzt

2009 feiert die Niederlassung ihren 100. Geburtstag. Die Prominentenliste derer, die sich seit dem Bestehen des Glaspalastes dort gezeigt haben, ist lang. Zur Jubiläumsfeier brachte der Regierende Bürgermeister von Berlin, Klaus Wowereit, seine Anerkennung für den Standort zum Ausdruck, und auch Ulrich Wickert, Sabine Christiansen, Boris Becker und Julia Stegner gehörten zu den Gratulanten. Dr. Dieter Zetsche, Vorstandsvorsitzender der Daimler AG, versprach bei dem Festakt, dass Berlin in den kommenden 100 Jahren ebenso viel erwarten dürfe wie in den ersten. In Anbetracht der Finanzkrise sagte Walter Müller: „Gibt es einen besseren Zeitpunkt als jetzt, sich zu beweisen? Diese Niederlassung hat im Jahr 2008 tiefschwarze Zahlen geschrieben. Mit unserem bestehenden Vertriebskonzept und einer gut aufgestellten und motivierten Mannschaft soll das auch in Zukunft so bleiben.“

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