gesponsertOriginalteile und Service Mit PARTSpro+ wird Mercedes-Benz zum echten Partner der freien Werkstatt

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Mercedes Benz Vertrieb Deutschland

Freie Kfz-Betriebe kaufen ihre Ersatzteile in der Regel vom freien Markt. Doch auch Originalteile bieten ihre Vorteile – und sind bei Mercedes-Benz nun so einfach zugänglich wie nie zuvor. Doch das neue Konzept PARTSpro+ bietet noch mehr.

„Wenn ein Teil einen Stecker hat, kauf’s lieber beim Hersteller.“ Aussagen wie diese weisen auf die zunehmende Digitalisierung der Fahrzeuge hin. Diese erweist sich immer häufiger als größte Herausforderung für die Werkstätten beim Einbau von Ersatzteilen vom freien Markt: Alles passt, doch der Frontscheinwerfer vom freien Teilehändler lässt sich einfach nicht mit der Bordelektronik verbinden. Probleme, die sich mit originalen Herstellerteilen seltener auftun – und wenn doch, oft mit einem Klick lösbar sind.

Doch auch auf Herstellerseite hat sich vieles geändert. Vorbei sind die Zeiten, als es einen Graben zwischen freien und Vertrags-Werkstätten gab. Stattdessen sehen immer mehr Hersteller – auch Mercedes-Benz – die unabhängigen Betriebe als wertvolles Kundensegment und als Partner bei der Betreuung von Mercedes-Besitzern, die ihr Fahrzeug nicht mehr im Markenhandel reparieren lassen.

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„Dazu müssen wir den Freien Werkstätten allerdings als Partner auf Augenhöhe begegnen“, betonen die Spezialisten für das Teilehandelsgeschäft bei Mercedes-Benz Deutschland. Die Teilespezialisten machen dies bei jeder Gelegenheit deutlich – gegenüber Freien Werkstätten, aber auch gegenüber dem eigenen Händlernetz. „Probleme in den Betrieben erkennen und aktiv helfen, diese im Sinne des Kunden zu lösen – das ist unser Ansatz. Denn nachhaltige Partnerschaft bedeutet, dass beide Seiten profitieren“.

PARTSpro+ signalisiert neue Philosophie

Das neue Label PARTSpro+ dient ab sofort als Aushängeschild für diese Partnerschaft. Mercedes-Benz bündelt darunter neben dem Ersatzteilverkauf Zusatzleistungen bei der Teile-Lieferung und dem Service. Mercedes-Händler, die sich an dem Programm beteiligen, haben sich mit speziellen Maßnahmen hierfür qualifizieren müssen. So werden für den Kundenkontakt nur speziell geschulte Berater eingesetzt. „Ein entscheidender Vorteil für unsere Kunden ist die feste Kontaktperson beim Händler. Die Werkstatt trifft bei einem PARTSpro+ Partner immer auf einen Berater, der im Teilehandel seine zentrale Aufgabe sieht. Er ist deshalb stets ansprechbar, kennt die Problemfelder – und deren Lösung“, meint das Teileteam aus der Mercedes-Benz-Zentrale aus Berlin.

Vor allem aber komme damit ein verändertes Mindset zum Ausdruck. Die Wahrnehmung der freien Werkstatt als strategisch wichtiger Kunde sei die neue Grundhaltung, so die Teilespezialisten. Die Spezialisten haben über Jahre hinweg mit ihrem Team in unzähligen Gesprächen mit Händlern, Werkstätten und auch im Konzern darauf hingearbeitet, das früher vorherrschende gegenseitige Misstrauen zu überwinden. „Mit PARTSpro+ bringt Mercedes-Benz heute ein nachhaltiges Engagement zum Ausdruck.“ Unter dem Leitsatz „Von Profis. Für Profis.“ habe man Strukturen aufgebaut, die tragfähig für langfristige Perspektiven aller Beteiligten sind.

Exklusiver Infokanal „Carl“ hilft bei allen Problemen

Zwar gelten Ersatzteile vom freien Markt im Allgemeinen als günstiger und sind auch teilweise schneller lieferbar. Aber angesichts voller Auftragsbücher ist die schnelle und problemlose Abwicklung der Reparaturaufträge der zentrale Stellhebel für den wirtschaftlichen Erfolg. Ein Fahrzeug, das auf der Bühne „verhungert“, weil das Ersatzteil nicht passt, kostet rasch ein Vielfaches dessen, was möglicherweise beim Teilekauf eingespart wurde – im schlimmsten Fall kostet es den Kunden!

Mit dem Teile & Technik Infocenter „Carl“ steht PARTSpro+ Kunden ein besonders wertvolles Instrument zur Verfügung, um genau dies zu verhindern. Der Service mit dem Namen eines der beiden Firmengründer hilft, wenn spezielle Daten benötigt werden, wenn Informationen zu Spezialwerkzeug benötigt werden oder wenn ein Fehler im Fahrzeug nicht aus eigener Kraft gefunden werden kann. Carl verbindet freie Werkstätten direkt mit Top-Spezialisten, die nicht über nur breites und aktuelles Wissen verfügen, sondern auch Zugang zu internen Informationsquellen haben.

Leistungsversprechen inklusive technischem Support

Ein täglich mindestens zweifaches Lieferangebot und eine durchgängig hohe Teileverfügbarkeit sowie ein weltweiter Teilebestand runden das Leistungsversprechen der Marke PARTSpro+ ab. Und man müsse sich als freier Betrieb nicht vertraglich binden, um in den Genuss dieser Leistungen zu kommen. „Wenn freie Werkstätten PARTSpro+ gut finden, dann braucht es keinen Vertrag oder Ähnliches, um zu uns zu kommen“, lautet die Philosophie des Teileteams von Mercedes-Benz.

Weitere Informationen und eine Liste der teilnehmenden Händler finden Sie unter www.parts-pro-plus.de und in einer der nächsten Ausgaben von »Kfz-Betrieb«.

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