Mit Voice-Meister zum Werkstatttermin

Das Mindener Softwarehaus Betzemeier Automotive Software GmbH stellt in Kooperation mit der Heidelberger Sicom Software GmbH erstmals eine sprachgesteuerte Werkstattterminplanung vor.

Der Einsatz von Computern in der Telekommunikation (CTI-Computer-Telefonie-Integration), war einer der Trends auf der diesjährigen Cebit. Das Mindener Softwarehaus Betzemeier Automotive Software GmbH, ein Spezialist für Kfz-Branchenlösungen, hat in Zusammenarbeit mit der Heidelberger Sicom Software GmbH mit "Voice-Meister" die erste sprachgesteuerte Werkstattterminplanung vorgestellt.

Wird das Programm "WerWiPlan" zur Terminplanung der Monteure und Kundendienstberater eingesetzt, so kann jetzt über CTI die Terminvergabe elektronisch erfolgen. Hier muss ein Kunde nicht mehr "Ja" sagen, wenn er zu einem bestimmten Wochetag möchte und die Kommunikation ist nicht nur auf "Ja/Nein" beschränkt, sondern es wird eine komplexe Spracherkennungs-Technologie eingesetzt. Diese ist in der Lage, normal gesprochene Sprache zu erkennen und die Bedeutung der Äußerungen des Kunden auch zu verstehen.

Obwohl sich das vorgestellte Pilotprojekt "Voice-Meister" nennt, wird der Anrufende über eine sympathische Frauenstimme zu seinem Wunschwerkstatttermin geführt. Das System erscheint insbesondere für kleinere Betriebe, die sich keine hauptamtliche Rezeptionistin oder Telefonistin leisten können, geeignet. Zum Zeitpunkt der Produktpräsentation stand der Preis für das neue Programm noch nicht fest. In Kürze können »kfz-betrieb«-Leser unter einer Telefonnummer sich eine Demonstration der elektronischen Terminvergabe anhören.

Eine der Besonderheiten des Programmes "WerWiePlan" ist, dass der Kunde schon heute per E-Mail, SMS oder Computertelefon benachrichtigt wird, wenn das Fahrzeug repariert ist. Dazu Geschäftsführer Clemens Betzemeier: "Mit unserem Projekt "Voice-Meister" schaffen wir für unsere Anwender einen weiteren Wettbewerbsvorsprung und steigern gleichzeitig den Service am Kunden."

Die Sicom Software GmbH hat sich seit Gründung im Jahr 1999 als Spezialist von Computer-Telefonie-Anwendungen zu einem führenden Anbieter von High-End-Lösungen im Telekommunikationsbereich entwickelt. Dabei ist Geschäftsführer Jürgen Hoffmeister absoluter Kfz-Branchen-Insinder. Vor Gründung seiner Sicom war er bei IBM unter anderem für die Einführung der ersten Verkaufssteuerungssysteme, heute CRM genannt, verantwortlich.

Der Deutsche Fußballbund hat vor der Cebit gerade über die DFB Medien GmbH ein automatisches System zur Eingabe von Fußballergebnissen bei Sicom in Auftrag gegeben.