Mossandl nutzt Daten für optimierten Service

Service rund um die Uhr

„Immer für Sie im Einsatz“, mit diesem Satz überschreibt der Nutzfahrzeugbetrieb seinen Service. Diesem Versprechen wird er mit sinem 24-Stunden-Service für MAN- und Scania-Fahrzeuge gerecht. Für ungeplante Ausfälle bieten die Dingolfinger einen Pannenservice. Über eine Notdiensthotline sowie eine separate Handynummer ist der Betrieb sieben Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar. Er beschäftigt sieben Notdienstmonteure, um den Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten entsprechende Unterstützung bieten zu können. Vielleicht kann sich die Karl Mossandl GmbH deshalb so gut auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen, weil der Nutzfahrzeugbetrieb nicht das Hauptgeschäftsfeld des Unternehmens ist.

„Wir hatten schon immer eine eigene Werkstatt für unsere Fahrzeuge“, erzählt Andreas Mossandl. Gemeinsam mit seiner Schwester Miriam und Vater Siegfried führt er die Geschäfte. Die Familie führt das Unternehmen heute bereits in der zweiten und dritten Generation. 1961 übernahm der Großvater von Andreas und Miriam Mossandl einen Schrott- und Metallgroßhandel. Bald stieg das Unternehmen in die Sand- und Kiesproduktion ein. „1977 haben wir dann erstmals auch die Reparatur von Fremdfahrzeugen angeboten“, erzählt der Geschäftsführer weiter.

„Obwohl wir schon seit fast 40 Jahren in der Fremdreparatur tätig sind, behandeln wir auch heute noch jedes Fahrzeug, als wäre es unser eigenes.“ Sicherlich trägt die Geschichte des Unternehmens auch dazu bei, dass für die Betreuer der Fahrer in Dingolfing einiges geboten wird. Mit W-Lan, Lesestoff, Snacks und Kaffee lässt sich die Wartezeit während der Reparatur angenehm überbrücken. „Wenn es ein Fahrer wünscht, kann er auch gerne bei der Reparatur in der Werkstatt dabei sein. Ein guter Fahrer weiß eben gerne, was an seinem Fahrzeug gemacht wird“, so Mossandl. Und falls die Reparaturarbeiten doch etwas länger dauern sollten, sorgen vier VW Up dafür, dass die Fahrer mobil bleiben. Für Fernfahrer, die mit ihrem Fahrzeug in Dingolfing gestrandet sind, stellt der Nutzfahrzeugbetrieb auch Fahrerunterkünfte mit Fernseher und Dusche zur Verfügung.

Segen und Fluch

Schaut man aus einem der oberen Fenster des Bürogebäudes, kann man die ersten Fertigungshallen des nahgelegenen BMW-Werks sehen. „Die Nähe zu BMW ist ein Segen und ein Fluch.“ Wenn Andreas Mossandl von den 2.000 Lkw erzählt, die täglich im BMW-Werk ein- und ausfahren, und von den 40.000 Kilometern, die allein die Busse zurücklegen, die die Mitarbeiter täglich zu den Bändern fahren, strahlt er.

Der Standort bringt jedoch nicht nur Vorteile. „Wir haben hier in der Region Vollbeschäftigung. Es ist für uns nicht leicht, Mitarbeiter zu rekrutieren. Daher setzten wir auf die Ausbildung“, erklärt Mossandl. Ein Viertel der 44 Mitarbeiter sind Auszubildende. Eine stolze Quote. Mit ihrem Rundumpaket konnte die Mossandl GmbH & Co. die Jury des Service Awards 2015 bereits heute überzeugen. Das Team aus Dingolfing schaffte es mit seinen umfangreichen Serviceleistungen auf Platz vier in der Kategorie Nutzfahrzeuge.

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