Neue Zielgruppe für die Werkstatt

Eine Castrol-Marktstudie zeigt, dass mittlerweile 50 Prozent der Werkstattbesucher Frauen sind, die andere Ansprüche an den Kfz-Betrieb stellen als Männer.

Frauen sind laut der Castrol-Studie anspruchsvoller als Männer und schätzen eher die klassischen Service-Eigenschaften als funktionale Angebote. Insbesondere wünschen sie nachvollziehbare Informationen über Leistungen und Kosten und erwarten freundliche, vertrauenswürdige Mitarbeiter. Hinzu kommen nach den Analysen von Castrol harte Fakten wie günstige Preise und kurzfristige Termine. Außerdem erwarten Frauen von einer Werkstatt eher, dass sie den Umweltschutz beachtet.

Die Ansprüche der Frauen stellen die meist männlichen Service-Annehmer laut Castrol vor neue Herausforderungen. Um zufriedenen Kundinnen zu haben sollten sie sich besonders auf deren Bedürfnisse einstellen. Die Studie rät: "Am besten sachlich bleiben, die Kundinnen ernst nehmen und bloß keine Komplimente über deren Schuhe machen.

Ein weiteres Ergebnis der Studie ist, dass sich die Fahrzeughalter langsam von ihrer "Geiz ist Geil" Mentalität verabschieden. In der Hierarchie der Kundenansprüche stehe der Preis erst an achter Stelle. Als wichtiger erachten die Kunden die fachgerechte ausgeführte Arbeiten, vertrauenswürdige Mitarbeiter sowie Kulanz und Freundlichkeit. Ebenfalls wichtig sind den Werkstattbesuchern umfassende Infos über Preise und Leistungen, Schnelligkeit der Arbeiten und kurzfristige Termine.