Prozessoptimierung: Wohlfühlen bei BTS

Der Nutzfahrzeug-Händler BTS aus Dortmund achtet intensiv auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Um zugleich die Prozesse im Unternehmen zu optimieren, nutzt der DAF-Partner neue Technologien und Medien.

Samstags gibt’s Mett! Das Frühstücksverhalten bei BTS ist zwar nicht der wichtigste Prozess, den ein neuer Werkstattmitarbeiter des DAF-Händlers lernt, aber trotzdem ein elementarer Baustein für die Mitarbeiterzufriedenheit in dem nordrhein-westfälischen Betrieb. Für alles andere hat BTS Videofilme und Leitfäden an der Hand, um neue Kollegen einzuarbeiten oder „abzuholen“, wie es Marketingleiter Torsten Hermsen nennt.

In den vierminütigen Videos erklären Mitarbeiter des Unternehmens unter anderen den Ablauf eines Garantieprozesses oder wie die Arbeit in der Diagnosestraße organisiert ist. Neben dem Wissen stellen die Filme auch einen humoristischen Einstieg in die Firmenkultur dar: Diese ist geprägt von einem Miteinander und Solidarität gegenüber dem Unternehmen – immer mit einem Schmunzeln im Gesicht.