Schadensteuerung: Gothaer macht Ernst

Als erster Versicherer bindet die Gothaer ihre Kunden bei Abschluss eines neuen Kasko-Spartarifes vertraglich an ein Netz aus Partner-Werkstätten. Der ZDK sieht die Nachahmer bereits in den Startlöchern.

Die Gothaer Versicherung bietet seit kurzem eine Kasko-Police mit Werkstattbindung an. Bei dem "innovativen Versicherungsschutz für Preisbewusste" sind die Versicherungsnehmer verpflichtet, die Reparatur in den jeweiligen Partnerwerkstätten ausführen zu lassen. Diese Verpflichtung gilt allerdings nicht für Haftpflichtschadenfälle. Die Kunden können zwischen einem Teilkasko- und einem Vollkaskotarif zu besonders günstigen Konditionen wählen.

In einem Rundschreiben an seine Mitglieder warnt das Deutsche Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) davor, dass bei Erfolg dieses Produktes andere Versicherer ähnliche Produkte am Markt platzieren werden. Die Auswirkungen auf das Reparaturgeschäft in den Innungsbetrieben könnten gravierend sein. Der Markt im Kaskobereich werde möglicherweise unter wenigen Werkstätten neu aufgeteilt. Diese Werkstätten müssten dann der Versicherung gegenüber zum Teil betriebswirtschaftlich nicht tragbare Konzessionen eingehen.

Den Kunden werden die neuen Spartarife durch eine Reihe von zusätzlichen "Serviceleistungen" schmackhaft gemacht:

"Flächendeckender Service" in mehr als 500 Partnerbetrieben.

"24-Stunden-Erreichbarkeit" (der Versicherung).

"Werkstattvermittlung innerhalb einer Stunde" nachdem der Schaden gemeldet wurde.

Hol- und Bring-Service bzw. kostenloser Ersatzwagen.

Kostenfreie Reparatur der Windschutzscheibe bei Carglass.

3 Jahre Gewährleistung auf die ausgeführten Arbeiten