Schüttemeyer gewinnt Wette

"Finden Sie mir einen Hersteller, der mehr für seine Händler tut als wir!"

Vor fast genau einem Jahr hatte Knut Schüttemeyer, Leiter Vertrieb Kundendienst weltweit der Volkswagen AG mit Anita Friedel-Beitz, der damaligen Chefredakteurin des »kfz-betrieb«, gewettet: "Finden Sie mir einen Hersteller, der mehr für seine Händler tut als wir, der wegweisendere Programme hat, der mit ausgezeichneteren Innovationen aufwarten kann." Jetzt zogen die beiden Wett-Kontrahenten am Rande der Siegesfeier zum 3. Platz des Nick-Nickel-Wettbewerbes in Florenz Bilanz. Strahlender Sieger ist der Volkswagen-Konzern mit der Mannschaft um Knut Schüttemeyer.

»kfz-betrieb« musste sich geschlagen geben, weil ein Gegenbeweis zur Schüttemeyerschen Position nicht angetreten werden konnte. Wie auch, wenn man sich alleine den "Nick Nickel"-Wettbewerb anschaut. Vor 12 Jahren von Knut Schüttemeyer ins Leben gerufen, nehmen heute rund 28.000 Mitarbeiter aus dem After-Sales-Bereich des Handels an dieser größten Erwachsenen-Weiterbildung in Deutschland teil. Diese Idee ist so gut, dass selbst so renommierte Unternehmen wie die Deutsche Bank dieses Konzept kopieren.

Schon heute laufen sich die deutschen Service-Teams in der VW-Organisation warm zur nächsten Endausscheidung. Bundesweit lösen derzeit die Mitarbeiter (Mechaniker, Lageristen, Kundenkontaktpersonal, Service-Berater) in der Handelsorganisation kniffelige Fragebögen. Wer hier punkten will, muss sich Lösungen tatsächlich selbst erarbeiten, beispielsweise über die Reparaturleitfäden oder die entsprechende Serviceliteratur.

In Florenz hatte es jedenfalls die Dritt-Platzierten gepackt. Das Team um Ulrike Schmidt (Leitung Service Markt VW Rhein-Main) und Manfred Claar (Teamleiter für Nick Nickel im VZ Rhein-Main) hat bereits gemeinsam mit den Teilnehmern, die sich alle am diesjährigen Wettbewerb beteiligen, erneut seine Strategien ausgeheckt, um wieder in die Punkte zu kommen. Als Ziel peilen die Nick Nickels aus Rhein-Main dieses Jahr Platz zwei an, für den die Gewinner-Reise nach Irland führen soll.