Skoda startet "ElsaPro"

Das neue Elektronische Service Auskunftssystem unterstützt die Servicekernprozesse der Partner mit einer durchgängigen IT-Architektur. Ziel: Bessere Kommunikation im Service und geringere IT-Kosten.

Als erster Hersteller im VW-Konzern wird Škoda mit seinen autorisierten Service-Partnerbetrieben im November das neue Elektronische Service Auskunftssystem ElsaPro in Deutschland einführen. Wie der Importeur am Montag mitteilte, verknüpft das neue After-Sales-System das bisherige Daten-Informationssystem ElsaWin mit den Prozess-Ideen des Volkswagen-Audi-Werkstatt-Systems (VAWS). .

Die zentral installierte Web-Anwendung ElsaPro stellt den Škoda-Partnern alle benötigten Reparatur- und Fahrzeugdaten zur Verfügung und unterstützt die Servicekernprozesse im Partnerbetrieb vor Ort mit einer einheitlichen Oberfläche, heißt es in der Mitteilung. So könne jeder Skoda-Partner über eine Abfrage bei der zentralen Fahrzeugdatenbank Carport ein Fahrzeug eindeutig identifizieren. Anschließend könne er sich die benötigten technischen Informationen, wie Reparaturleitfäden, Stromlaufpläne, Instandhaltungshinweise, Arbeitspositionen und Wartungstabellen fahrzeugspezifisch anzeigen lassen. Ferner bestehe die Möglichkeit, Radiocodes online abzufragen.

Informatonen "just in time"

Dank der einheitlichen Oberfläche und einer durchgängigen IT-Architektur würden künftig alle After-Sales-Systeme intelligent miteinander verknüpft. Dabei gewährleiste die prozessgerechte Bereitstellung aller Informationen durch ElsaPro das prozesssichere Arbeiten in der Werkstatt und steigere so die Servicequalität. Außerdem verbessere das System die Kommunikation im Service und erleichtere das Zusammenspiel der einzelnen Geschäftsfelder. "ElsaPro führt die Daten und Prozesse von Handel und Hersteller zusammen und entlastet so die Partner von zusätzlichen lokalen Hard- und Softwarekosten", heißt es in der Mitteilung.

ElsaPro soll künftig als Web-System weltweit zentral für alle Konzernmarken bereitgestellt werden.