Künstliche Intelligenz im Autohaus So lassen sich KI-Anwendungen in den Alltag integrieren

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Künstliche Intelligenz kann auch kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu verbessern und die Kunden-zufriedenheit zu steigern. Viele Systeme sind intuitiv bedienbar, nicht teuer in der Anschaffung – und versprechen einen großen Nutzen.

Wer beim Autohaus Dallgow, einem VW-Betrieb aus Dallgow-Döberitz in Brandenburg, anruft, hat gute Chancen, zunächst mit einer künstlichen Intelligenz zu sprechen. Das Unternehmen setzt nämlich auf den KI-gesteuerten Voicebot „CXBot Carla“, um die telefonische Erreichbarkeit und Kundenkommunikation zu verbessern. Jeden Anruf, den gerade kein Mitarbeiter entgegennehmen kann, übernimmt der Voicebot. Die neue Technologie, entwickelt von der LDB Gruppe aus Berlin, sorgt dafür, dass das Autohaus zu 100 Prozent erreichbar ist – und die Mitarbeiter entlastet werden. In rund 70 Prozent der Fälle kann der Voicebot die Kundenanfragen selbstständig bearbeiten, der Rest wird an die passenden Mitarbeiter weitergeleitet.

„Kunden erwarten heute den gleichen Service vom Autohaus, den sie von Amazon gewohnt sind“, erklärt Jörg Seemann-Arnhölter, Geschäftsführer des Autohauses Dallgow. „Die Implementierung von CXBot Carla ist daher ein wichtiger Schritt für unser Autohaus, um sich noch stärker als modernes und kundenorientiertes Unternehmen zu positionieren.“ Denn trotz zunehmender Nutzung digitaler Kommunikationswege bleibt das Telefon immer noch der bevorzugte Kontaktweg für Autohauskunden. Über 75 Prozent der Kunden wünschen sich Umfragen zufolge eine bessere telefonische Erreichbarkeit ihres Autohauses, was jedoch beträchtliche personelle Ressourcen erfordert. Hier können KI-Anwendungen wie CXBot Carla wertvolle Unterstützung leisten.