Kundenanfragen managen „Stets die Kundenbedürfnisse im Blick behalten“

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Kundenanfragen sind der Schlüssel zu mehr Umsatz – doch viele Betriebe lassen hier wertvolles Potenzial liegen. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss es schaffen, die Anfragen potenzieller Kunden in Neugeschäft umzuwandeln.

Wer beim Autohaus Bellendorf einen Termin für eine Probefahrt ausmachen möchte, kann das rund um die Uhr bewerkstelligen: Man geht einfach auf die Homepage www.bellendorf.de, klickt auf den Reiter „Probefahrt“, wählt das gewünschte Fahrzeug aus und kann dann den Wunschtermin und das noch verfügbare Zeitfenster anklicken. Dann müssen noch Name, Anschrift und Telefonnummer eingetippt werden – fertig. Einfacher geht es kaum. Der Seat- und Cupra-Händler aus Bottrop nutzt für seine Probefahrtvereinbarungen ein digitales Tool namens Probefahrtenbutler. Es lässt sich ohne größeren Programmieraufwand auf der eigenen Homepage integrieren und ermöglicht Kfz-Betrieben eine schnelle und kundenfreundliche Terminvereinbarung für Probefahrten. Das Autohaus Bellendorf stehe für großartige Fahrzeuge und einen bestmöglichen Service, sagt Geschäftsführer Tobias Bellendorf. „Unsere Philosophie ist voll und ganz auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet.“ Das Probefahrt-Vereinbarungstool auf der Homepage ist dafür ein wichtiger Baustein – denn schließlich ist eine Probefahrt ein fester Bestandteil des Verkaufsprozesses eines Fahrzeugs.

Kundenanfragen sind der Schlüssel zu mehr Umsatz – doch viele Betriebe lassen hier wertvolles Potenzial liegen und verschenken dadurch bares Geld. Denn natürlich bedeutet es zunächst einmal Stress, wenn das Telefon ständig klingelt oder das Mailpostfach überläuft. Doch wenn ein Betrieb erfolgreich sein will, muss er es schaffen, die Anfragen potenzieller Kunden in Neugeschäft umzuwandeln – und dazu braucht man eine kluge Strategie. „Ohne ein klares Follow-up-System und eine präzise Ansprache bleibt viel ungenutzt und der Umsatz bleibt hinter den Erwartungen zurück“, warnt Dennis Melson, Geschäftsführer der auf Vertriebs-Tools spezialisierten Simpli GmbH aus Bielefeld. „Die Kunst liegt darin, jede Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten – und dabei stets die Kundenbedürfnisse im Blick zu behalten.“ Mit einem strukturierten Prozess und den passenden Tools lasse sich aus jeder Anfrage ein gewinnbringender Abschluss machen, so der Vertriebsprofi.