TAK-Seminar: Konfliktsituationen im Autohaus meistern

Nicht immer ist es für den Verkäufer leicht, gegenüber den Kunden Ruhe zu bewahren. Ein TAK-Seminar zeigt, wie er sich die Souveränität im Beratungsgespräch erhält.

Verkäufer im Autohaus stehen unter einem vielfachen Druck. Trotz des harten Wettbewerbs, der Stimmungsmache in den Medien, und den wenig ausgabefreudigen Kunden zählt die Souveränität im Beratungsgespräch, um den Kunden zu überzeigen.

Der von außen an den Verkäufer herangetragenen Ansprüche und die komplexe Technologie der Fahrzeuge können schnell zu "heißen" Gesprächssituationen führen. Kenntnisse und Fertigkeiten im professionellen Umgang mit Konflikten helfen in diesen Situationen enorm. Manchmal "steckt die Karre so weit drin", dass der Chef selbst ran muss.

Damit es gar nicht erst so weit kommt, vermittelt das TAK-Seminar "Konfliktsituationen im Autohaus meistern" hilfreiche Maßnahmen. Neben kommunikativen Techniken zur Konfliktregelung, ist die mentale Einstellung entscheidend für den Ausgang des Gespräches. Wer sich persönlich angegriffen fühlt und deshalb wütend wird oder sich innerlich zurückzieht, benötigt ein Vielfaches an Kraft und Konzentration und hat kaum noch die Möglichkeit, eine Konfliktsituation zielgerichtet zu steuern.

In diesem Seminar bekommen Sie in kompakter Form einen "Werkzeugkasten", mit dem Sie auch aus festgefahrenen Situationen zur gemeinsamen Lösung kommen. Da die Inhalte von den "Standards" der üblichen Kommunikationstrainings abweichen, werden auch erfahrene Profis ihre Kompetenz deutlich erweitern. Kernpunkte des Seminars sind:

- Was passiert in uns und unseren Gesprächspartnern in Konfliktsituationen

- Wie Sie durch mentale Stärke Ruhe bewahren

- Die Macht der Beeinflussung - mit Worten - ohne Worte

- Mit Zielklarheit zum Gesprächserfolg

Seminardauer: 9 bis ca. 17 Uhr

Termin und Ort: 20. Mai in Frankfurt / M.

Teilnahmegebühr: 249 Euro zzgl. MwSt., 25 Prozent Rabatt für Innungsmitglieder (Seminar inkl. Verpflegung, Tagungsunterlagen und Zertifikat)

Referent: Bernd Kerwien

Weitere Informationen und Anmeldung unter www.tak.de oder telefonisch unter 0228/91 27 – 1 41.