TecCom unter der Kundenlupe

Fast 75 Prozent der TecCom-Kunden nutzen die E-Business-Lösung als zentrales Bestellsystem.

Rund drei Jahre nach der Gründung der TecCom GmbH und Markteinführung der TecCom-Software hat das Unternehmen im Frühjahr 2003 Kunden im Teilegroßhandel in Deutschland gezielt befragt. Zu bewerten waren die Punkte Technik, Service und das Produkt. Ergebnis: mehr als 90 Prozent der Befragten sind zufrieden mit TecCom und würden die E-Business-Lösung für den freien Ersatzteilmarkt weiterempfehlen, meldet das Unternehmen.

Dabei beurteilten die Befragten die einzelnen Punkte laut TecCom wie folgt:

Bei der Technik sind die Kunden besonders mit der Funktionssicherheit des TecCom-Netzwerks, Administration und Aktivierung neuer Lieferanten und Partnern zufrieden. Auch die Installation der Software, die ab Version 2.1 vom Installationsassistenten unterstützt wird, erhält von den befragten Unternehmen gute Noten. Beim TecCom-Client lobten die Befragten besonders die einfache und intuitive Bedienung der Software bei Verfügbarkeitsanfragen und Bestellvorgängen.

Den Service und vor allem die Kundenorientierung der TecCom-Mitarbeiter bewerten die Großhändler positiv: zuverlässig bei gleichzeitig kurzen Reaktionszeiten. Der Help Desk, die zentrale Anlaufstelle für Kundenrückfragen bei TecCom, erhält durchweg gute Noten.

Was den der Einsatz von TecCom angeht, zeigt sich ein klarer Trend: Inzwischen würden fast 75 Prozent der Befragten TecCom als zentrales Bestellsystem anstelle von Fax, Telefon, anderen Online-Lösungen oder E-Mail nutzen. Und alle Befragten wünschen sich noch mehr TecCom-fähige Teilelieferanten. Teilegroßhändler nutzen TecCom vor allem für Verfügbarkeitsanfragen, Express- und Lagerbestellungen.

Welchen Nutzen bringt TecCom seinen Kunden

33 Prozent sparen vor allem Zeit bei der Abwicklung von Bestellprozessen. 20 Prozent konnten dank TecCom ihren Kundenservice verbessern. Und rund 16 Prozent der Befragten reduzierten deutlich Kosten und Falschlieferungen durch TecCom.

Seit der offiziellen Gründung auf der Automechanika 2000 hat sich TecCom nach eigener Aussage zum Marktführer für E-Business-Lösungen im freien Kfz-Ersatzteilmarkt in Europa entwickelt. 126 Lieferanten, davon 38 in Deutschland, arbeiten derzeit aktiv mit TecCom. Monatlich laufen rund 700.000 Anfrage- und Bestellprozesse zwischen Industrie und Handel über das TecCom-Netz.