Horst Beständig Um 23 Uhr kommen 400 AWs

Die Horst Beständig GmbH in Gochsheim bietet Service rund um das Automobil seit mehr als 40 Jahren an und wird inzwischen von den Familienmitgliedern in zweiter und dritter Generation geleitet.

Die Horst Beständig GmbH in Gochsheim bietet Service rund um das Automobil seit mehr als 40 Jahren an und wird inzwischen von den Familienmitgliedern in zweiter und dritter Generation geleitet. Das sind Conny Beständig und seine Ehefrau Angelika und ihre gemeinsamen Kinder Daniel, Kathrin und Sina. Der in Unterfranken beheimatete Betrieb ist an vier Standorten mit markengebundenen Kfz-Reparaturwerkstätten vertreten.

Das Nutzfahrzeugprogramm reicht vom Kleintransporter bis zum 40-Tonner. „Wir sind nicht der typische Mercedes-Benz-Betrieb“, sagt Conny Beständig und ergänzt: „Wir reparieren alles und haben schon vor 25 Jahren Paket- und Fuhrparkpreise angeboten.“

Die Öffnungszeiten für Nutzfahrzeuge sind durchgehend von Sonntag 22:00 Uhr bis Samstag 16:00 Uhr. Die Arbeitswoche beginnt mit dem Sonntagsdienst um 22:00 Uhr, mit zwei bis vier Mechanikern, die mit der Reinigung der Werkstatt beginnen. Die Sonntagsarbeitszeit wird dem Kunden nicht gesondert berechnet, sondern gilt als normale Arbeitszeit. „Der Kunde sucht eine bezahlbare Dienstleistung und wir bieten sie an“, erklärt Conny Beständig.

Die Arbeitswoche der Werkstatt endet offiziell zwar am Samstag um 16:00 Uhr, jedoch machen die Mechaniker die Trucks immer fertig. Wenn es sein muss, arbeiten sie dabei auch in Doppelschichten.

Die Nfz-Werkstatt repariert zudem die Fremdfahrzeuge ihrer Stammkunden.

Die Fahrer werden während ihres Aufenthalts bewirtet und können sogar übernachten. Dazu steht ein liebevoll eingerichtetes Zweibettzimmer mit Bad und Fernseher zu Verfügung. Stärken können sich die Trucker im Beständig-Bistro, das sich im Verkaufs- und Ausstellungsgebäude befindet.

Viele Speditionen bringen am Freitag ihre Fahrzeuge und erhalten einen Ersatz-Lkw oder -Pkw, damit die Fahrer entweder nach Hause kommen oder am Sonntag ihre Tour von Gochsheim aus starten können. Da das Unternehmen eine eigene Spedition mit über 40 Lastzügen hat, wird in dringenden Fällen die Fracht auch auf Beständig-Lkw umgeladen und kann so an ihr Ziel gelangen.

Alle Servicekunden, außer Flottenbetreiber, werden nach einem Werkstattbesuch angerufen und nach ihrer Zufriedenheit befragt. Etwaige Reklamationen bearbeitet der Betrieb noch am gleichen Tag und reagiert wenn nötig sofort darauf.

Aus jeder Lage befreien

Das Unternehmen bietet monatliche Checks an. Dabei schaut der Mechaniker alle sicherheitsrelevanten Bauteile wie Reifen, Bremsen, Windschutzscheibe und Beleuchtung an. Damit will Beständig vermeiden, dass seine Kunden durch unvorhersehbare Pannen liegen bleiben.

Der 24-Stunden-Abschlepp- und -Bergungsdienst besteht seit 1992 und ist seit 1993 anerkannter Fachbetrieb des VBA (Verband der Bergungs- und Abschleppunternehmen). Seit mehr als 15 Jahren ist das Unternehmen für die bayerische Polizei und die Autobahndirektion im Bergungs- und Abschleppdienst tätig. „Wir können unseren Kunden aus jeder noch so verzwickten Lage befreien. Egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit – ein Anruf und wir sind zur Stelle“, erklärt Conny Beständig.

Die Außendienstmitarbeiter besuchen die meisten Kunden. Des Weiteren weist der Betrieb die Fahrzeugbesitzer oder Fuhrparkbetreiber auf fällige SP- oder HU-Termine hin. Dabei bietet er dem Kunden auch gleich Terminvorschläge an.

Führt das Unternehmen neue Konzepte ein, bezieht die Geschäftsleitung die Mitarbeiter mit ein. Und falls für einen Mitarbeiter eine abweichende Variante nötig ist, wird auch dafür eine Lösung gefunden. „Denn die Qualität der Arbeit und die Freundlichkeit der Menschen stehen im Vordergrund und sind uns wichtig“, sagt Conny Beständig.

Der Mercedes-Benz-Betrieb führt zudem interne Schulungen durch, die mit einem Zertifikat bestätigt werden. Außerdem finden regelmäßig interne Werkstatttest und Reparaturkontrollen statt.

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