Redaktion: Warum sollte sich ein Autohaus für Dealerdesk entscheiden?

Soner Catakli: Eine große Stärke ist, dass wir zahlreiche Softwareprogramme, die in Autohäusern vielfach als Insellösungen zum Einsatz kommen, vereint haben: Unsere Plattform umfasst neben einer Messaging-Software und einem Videochatsystem auch ein Lead-Management-System. Zudem haben wir ein hauseigenes Callcenter, das als verlängerter Autohausarm fungiert. Autohäuser können über unsere Plattform ihre komplette interne wie externe Kommunikation managen – hoch automatisiert, transparent und auswertbar bis zum einzelnen Mausklick. Wir versetzen Autohäuser in die Lage, ihren Kunden ein tolles digitales Kommunikationserlebnis zu bieten. Wir sind bildlich gesprochen der Klebstoff zwischen Autohaus und Kunde.

Kann ein Autohaus über Dealerdesk nur mit den Verkaufs- oder auch mit seinen Servicekunden kommunizieren?

Wir verstehen uns als Kommunikationsplattform für den Service und den Verkauf. Wir differenzieren zwischen Verkaufschancen und Servicefällen und halten gerade diese abteilungsübergreifende Kommunikation für wichtig, um Transparenz im Autohaus zu schaffen.

Für wen eignet sich Dealerdesk?

Es eignet sich für ein mittelgroßes Autohaus mit 20 Mitarbeitern genauso wie für große Gruppen mit mehreren Filialen. Generell gilt: Je größer ein Autohaus ist, umso mehr spielt unser System seine Stärke aus.

Wie viele Kunden haben Sie schon?

Aktuell nutzen rund 800 Händlerbetriebe unser System. Seit Kurzem zählen auch die Porsche-Retailbetriebe zu unseren Kunden, und wir expandieren aktuell in die Schweiz.

Was kostet Dealerdesk?

Die Software kostet zwischen 350 und 999 Euro pro Standort. Dazu kommen einmalig 1.800 Euro für die Schulung und Installation. Wir arbeiten ohne versteckte Kosten und nach dem All-inclusive-Prinzip. In unserer Lizenzgebühr ist die Hotline genauso inkludiert wie der Speicherplatz. Unsere Callcenter-Leistungen variieren je nach Art des Gesprächs zwischen 99 Cent und 1,40 Euro pro Minute.

Die Dealerdesk-Plattform wird Schritt für Schritt um immer mehr Funktionen erweitert. Diese entwickelt das Hamburger Unternehmen in enger Abstimmung mit den Autohäusern. Hier kommt ein Überblick über aktuelle und künftige Features:

• Lead-Management (Verkaufschancen)

• Case-Management (Serviceanfragen)

• interne Kommunikation

• Callcenter

• Controlling

• Calltracking

• Click-to-Call

• E-Mail-Integration

• CRM 360 Grad

• Suchagent

• Whatsapp

• Videochat

• Vorqualizierung (Betaversion)

• Autosnipe (Betaversion)

• Website-Booster (Betaversion)

• Leasing- und Finanzierungsrückläufer (Betaversion)

• Online-Terminbuchung (Betaversion)

• Online-Vertragsabschluss (in Entwicklung)

• Bewertungsmanagement (in Entwicklung)

• Marketingautomatisierung (in Entwicklung)

• Fahrzeugmarkt 4.0 (in Entwicklung)