Servicestrategie Auch Großkunden wollen sich wohlfühlen

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Das Autohaus Liliensiek aus Dresden hat eine freie Werkstatt übernommen und diese in eine „Service Factory“ umgewandelt. Was ist das für ein Format, und was hat Daniel Liliensiek damit vor?

Der neueste VW-Betrieb in Dresden ist von der Straße aus nicht zu sehen, und er trägt auch nicht das Logo des Wolfsburger Automobilkonzerns. Doch das sei durchaus Teil des Konzepts, erklärt Inhaber Daniel Liliensiek lächelnd dem leicht verwirrten »kfz-betrieb«-Redakteur, der die Einfahrt erst beim dritten Versuch gefunden hat. Hier, in der Kesselsdorfer Straße im Westen der sächsischen Landeshauptstadt – und praktisch in Rufweite zu einem pompösen Standort der Volkswagen Group Retail Dresden –, hat der Unternehmer am 1. April 2024 die Liliensiek Business Solutions eröffnet.

Liliensiek ist VW-Partner in der südlich von Dresden gelegenen Kleinstadt Dippoldiswalde und »kfz-betrieb«-Lesern schon lange als innovativer Geist und erfolgreicher Award-Teilnehmer bekannt. Der Unternehmer erwirtschaftet seit jeher einen erheblichen Teil seines Umsatzes mit Kunden aus der nahegelegenen Großstadt, die er per Hol- und Bringdienst an seinen Betrieb bindet. Was lag also näher, als sich bei passender Gelegenheit einen Standort in Dresden zu sichern, um die Wege zu verkürzen und das Dresden-Geschäft weiter zu stärken? Die Gelegenheit ergab sich im August 2023, als Daniel Liliensiek auf den Inhaber eines freien Karosserie- und Lackierbetriebs stieß, der sein Unternehmen aus Altersgründen gern verkaufen wollte. Man wurde sich handelseinig, und so kam der Dippoldiswalder an eine geräumige und gut in Schuss gehaltene Werkstatt inklusive Lackierkabine, die sich perfekt für seine Zwecke eignete.